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第一章 公关程序 1

第一节 公关调查 1

一、公关调查的目的 1

二、公关调查的一般程序 4

三、公关调查的总体方案设计 5

四、公关调查日程 8

五、撰写公关调查工作方案 9

六、撰写调查报告 11

第二节 公关策划 16

一、公关策划的作用 17

二、公共关系策划的内容与程序 18

三、公关策划技巧 23

第三节 公关实施与评估 36

一、公关实施 36

二、公关评估 39

第二章 公关案例与危机分析 50

第一节 案例分析 50

一、公共关系案例的概念 50

二、公共关系案例的作用 53

三、公关案例分析的方法 54

四、有关案例 55

第二节 危机管理分析 63

一、危机事件 64

二、危机管理 64

三、危机管理的实施 65

四、危机处理案例分析 71

五、危机处理案例 75

第三章 CIS战略 78

第一节 CIS理念 78

一、CIS的定义 78

二、CIS识别要素 79

第二节 CIS操作 89

一、导入CIS战略的程序 89

二、CIS战略策划案例 101

第四章 公关宣传 109

第一节 新闻写作 109

一、新闻价值与新闻素材 109

二、新闻写作 114

第二节 新闻发布 130

一、新闻发布会的含义与特征 131

二、新闻发布会的组织和策划 132

三、国外成功举办新闻发布会的典型案例 135

四、国内举办新闻发布会的成功案例 137

第三节 演讲活动 138

一、演讲的基本知识 138

二、演讲能力的培养 144

三、相关演讲知识介绍 146

第五章 商业活动 154

第一节 签字仪式 154

一、签字的种类 154

二、签字仪式的准备工作 155

三、签字仪式的程序 157

四、多边条约的签字仪式 157

第二节 开业仪式 158

一、开幕仪式 158

二、竣工仪式 161

三、奠基仪式 162

四、破土仪式 163

第三节 会见与会谈 164

一、会见与会谈的性质和分类 164

二、会见与会谈的安排 165

三、会场的座位安排 166

四、会见与会谈的程序 167

第四节 商务谈判 168

一、谈判的前期准备 169

二、谈判的礼仪程序 174

第六章 社交礼仪 180

第一节 见面的礼节 180

一、握手礼 181

二、鞠躬礼 184

三、抱拳礼 185

四、介绍 186

五、递名片的礼节 189

第二节 服饰礼仪 192

一、服饰打扮的原则 193

二、服饰色彩选择应考虑的因素 195

三、着装规范 197

四、着装的注意点 202

第三节 仪态习练 202

一、站姿规范 203

二、坐姿规范 204

三、走姿规范 206

四、蹲姿规范 207

五、手势规范 208

第七章 求职与工作礼仪 210

第一节 自我分析 210

一、能力测试 211

二、气质测试 215

三、性格测试 219

四、兴趣测试 223

第二节 求职书策划 228

一、求职书 228

二、求职信 230

三、个人简历 235

第三节 面试礼仪 238

一、面试前的准备 239

二、面试的程序与礼节 242

三、面试危机的化解 246

四、求职提问示列 247

第四节 工作礼仪 249

一、办公室礼仪 249

二、接打电话的礼仪 255

参考书目 258

后记 259