医院组织行业学pdf电子书版本下载

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第一章　组织行为学概述 1

第一节　组织行为学的基本概念 1

第二节　组织行为学简史 5

第三节　组织行为学的基础 8

第二章　组织行为学的基础内容 13

第一节　人性研究 13

第二节　相关心理学知识 23

第三章　激励理论 37

第一节　激励理论概述 37

第二节　内容型激励理论 48

第三节　过程型激励理论 59

第四节　强化激励理论 66

第五节　激励理论的综合研究 72

第六节　组织中的心理契约 76

第七节 内在激励与外在激励的关系 82

第四章　医院群体行为 85

第一节　医院群体概述 85

第二节　医院群体规范 92

第三节　医院群体压力 97

第四节　医院群体士气与凝聚力 103

第五章　医院群体动力学 113

第一节　群体动力学的基本概念 113

第二节　群体冲突 114

第三节　群体沟通 117

第四节　群体决策 124

第五节　群体间的合作与竞争 129

第六节 医院内常见的几个群体动力学问题 133

第六章　医院领导行为有效性研究 136

第一节　领导行为概述 136

第二节　对领导者品质特征的研究 137

第三节　对领导行为的研究 150

第四节　领导行为方格图的研究 152

第五节　领导艺术 158

第七章　医院客户理论 174

第一节　客户关系管理概述 174

第二节　医院客户关系管理概述 176

第三节 医院客户关系管理的现状和策略 178

第八章　医院创建有效工作团队的实践 183

第九章　医院职业化管理 202

第十章　组织行为 212

第一节　静态分析 212

第二节　动态分析 224

第十一章 中国公立医院的组织变革 239

第一节 中国卫生事业发展的基本情况 239

第二节 中国公立医院组织变革的必要性分析 242

第三节　新情况下大型公立医院的组织变革 244

第十二章 医院文化建设 254

第十三章 医院外部形象建设 273

第一节　医疗卫生组织形象识别 273

第二节　医院公共关系建设 285

第三节　医院营销策略 292