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第一章 导论 1

一 研究对象和意义 1

（一）研究对象 1

（二）研究意义 4

二 研究思路与方法 7

（一）研究思路和逻辑框架 7

（二）研究方法 7

（三）研究结构和内容 9

（四）创新之处 10

第二章 消费者权益保护运动研究文献综述 13

一 国外学者的研究 13

（一）消费者保护运动的定义 13

（二）消费者保护运动对消费者、厂商及政府的影响 15

（三）消费者保护运动在发展中国家状况的研究 19

二 国内学者的研究 21

（一）消费者保护的法律研究 21

（二）消费者保护的社会学和政治学分析 24

（三）消费者保护的经济学分析 25

（四）对消费者运动发展的认识 29

三 文献评论 30

（一）贡献 30

（二）不足 31

第三章 消费者权益保护运动的缘起：基于契约的分析 33

一 契约理论与消费者权益问题 33

（一）契约的普遍性 33

（二）契约类型和规制结构 35

（三）“契约失灵”与消费者权益问题 38

二 消费者权益问题起因的现实契约分析 44

（一）自然经济、商品经济契约关系的转变与消费者权益问题 44

（二）中国市场契约化发展进程与消费者权益问题 49

第四章 消费者权益保护的复合治理模型 59

一 契约治理机制 59

（一）契约的私人自我治理机制 61

（二）私人或社会组织作为第（三）方的契约治理机制 64

（三）政府作为第（三）方的契约治理机制 65

二 契约治理机制的局限性 66

（一）私人自我治理机制的局限性 66

（二）私人或者社会组织第（三）方治理机制的局限性 68

（三）政府第（三）方治理机制的局限性 69

三 复合的契约治理机制的模型构建 72

（一）基本模型 72

（二）复合契约治理机制各要素的辩证关系 78

（三）复合契约治理机制的有效性 81

第五章 中国消费者权益保护运动的发展：制度的形成与变迁 85

一 中国消费者权益保护制度的形成 85

（一）消费者保护制度形成的历史探源 85

（二）消费者保护外围制度形成阶段 88

（三）消费者保护核心制度形成阶段 89

（四）消费者保护制度体系的建立 91

二 中国消费者保护制度变迁的理论解释 92

（一）消费者保护制度变迁的外部环境 92

（二）消费者保护制度变迁中的初级行动团体—“制度企业家” 97

（三）消费者保护制度变迁的“潜在利润” 99

（四）消费者保护制度变迁的特性 103

（五）消费者保护制度变迁中的次级行动团体 105

第六章 消费者权益保护运动中的消费者力量：实证分析 110

一 消费者治理力量发挥的前提及其行为表现 110

（一）“退出—呼吁”理论与消费者的退出呼吁力量 110

（二）消费者“退出—呼吁”力量发挥的前提 111

（三）消费者治理中的消费者行为表现及其效应 113

二 消费者对消费者保护运动、市场惯例和政府管制的态度分析 117

（一）消费者对消费者责任和消费者运动的态度 118

（二）消费者对企业行为和市场惯例的态度 122

（三）消费者对政府管制的态度 129

三 我国城乡消费者消费维权状况的分析 131

（一）城镇消费者维权状况 132

（二）农村消费者维权状况 134

第七章 中国消费者权益保护运动中的政府和社会治理力量分析 142

一 政府和社会治理力量发挥的前提 142

二 基于治理理念的中国政府治理力量分析 143

（一）政府治理理念与中国契约文化发展的关系 143

（二）政府治理力量在消费者保护运动中的表现 149

（三）政府治理力量对消费者保护运动的影响 155

三 社会自治组织制度安排及其治理力量分析 161

（一）行业协会力量 163

（二）消费者组织力量 166

（三）其他社会组织力量 167

第八章 中国消费者权益保护运动绩效评估 169

一 消费者保护运动绩效评估框架 169

（一）消费者保护运动影响研究综述 169

（二）消费者保护运动绩效评估框架 171

二 中国消费者权益保护运动绩效的实证分析 174

（一）案例一：全社会质疑“霸王条款” 174

（二）案例二：个体维权—郑丽华揭开OK镜黑幕 182

（三）案例三：公益诉讼—消费者维权行为的一个特例 185

（四）案例四：集团投诉—日航事件 189

第九章 提高我国消费者保护运动绩效的制度建设 192

一 增强消费者治理力量的制度建设 192

（一）完善消费教育制度 192

（二）完善消费者维权激励制度 194

二 增强社会治理力量的制度建设 195

（一）完善相关法律制度 195

（二）完善行业协会的自律制度和声誉管理制度 197

（三）完善消费者组织制度 198

（四）完善其他社会组织制度 199

三 增强政府治理力量的制度建设 200

（一）加快体制改革完善民主制度和市场制度 200

（二）完善监督和约束制度 202

（三）完善激励制度 203

四 完善消费者权益保护法律制度 204

（一）拓宽《消法》的适用范围 204

（二）加强对消费者的实体保护 205

（三）完善对消费者的程序救济 206

五 加强其他非正式制度建设 207

第十章 结束语 209

一 基本结论 209

二 研究展望 211

参考文献 212

附录 223

后记 235