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第一章 办事上道 3

1.不可缺少的热情 3

2.无处不在的方法 14

3.达到理想的目的 18

第二章 没有办不成的事 25

1.最终“锁定”目标 25

2.完整的理性分析 32

3.理想目标的选择 40

第三章 办事成功的先决条件 53

1.信息的双重作用 53

2.运用专业知识 53

3.准备书面资料 55

4.导引出对方的想法 57

5.结构不紧密的询问要诀 63

第四章 听出“弦外之音” 69

1.言外之意 69

2.表达弦外之音的五种行为 73

3.语言无法完全表达形象 86

4.将自己心中的形象与对方相比较 91

5.借着确认以影响对方 92

第五章 台面下的沟通 97

1.台面下沟通的三项条件 97

2.高手都学会“观察” 98

3.不要让二三流情报把你搞迷糊了 99

4.“真实世界”和“虚浮世界” 100

第六章 化阻力为助力 105

1.影响别人的三项原则 105

2.你的“影子” 109

3.自信可赢得别人的帮助 114

4.你的行动可以决定别人的行动 120

第七章 了解对方好办事 131

1.了解对方的性格好办事 131

2.根据对方的身份地位办事 134

3.了解现实状况好办事 135

4.从行为姿态了解对方心理 138

第八章 可以活用的“办事程序” 143

1.办事要抓住时机 143

2.办事要讲究场合和环境 147

3.办事要“应变”形势 149

4.办事要琢磨对手 154

5.办事要了解事情性质 162

6.心眼活才好办事 164

第九章 无往不利的人际关系法则 173

1.感情输人”的重要性 173

2.称赞对方的五项原则 175

3.价值一亿元的东西 177

4.采取“相反的规则” 179

5.绝对不可忘记对方的姓名 182

6.博得别人好感的四种语句 184

7.可以博得别人好感的提示 186

第十章 与人交往如何才能不羞怯 191

1.克服羞怯的方法之一 191

2.克服羞怯的方法之二 192

3.微笑可以产生奇迹 193

4.微笑必须发自内心 195

5.微笑的力量无限 196

第十一章 影响他人的说服技巧 199

1.说服他人三步骤 199

2.影响他人三原则 203

3.逐步计划 207

4.如何处理歧见 208

5.歧见是珍贵的“合作信号” 213

6.爱玛菲勒四法则 213

7.获得信赖的七个原则 216

第十二章 聆听 221

1.办事高手总是聆听别人说话 221

2.聆听别人说话获得的三项好处 222

3.聆听他人说话的礼貌 224

4.把说话机会让给别人的益处 226

5.让对方谈有关自己的问题 227

6.提出问题 229

7.赞同的魔力 230

8.处理麻烦的态度 231

9.“三变主义” 234

第十三章 利用“别人喜欢你”来影响他 237

1.你必须先让人喜欢 237

2.主动结交朋友 238

3.结交朋友的艺术 239

4.朋友之间的求同存异 242

5.君子之交淡如水 247

6.多给朋友表现的机会 251

7.与异性交往的技巧 254

8.不能交往的朋友 255

第十四章 事半功倍的办事方法 259

1.说服别人的技法 259

2.绕开要办的事 273

3.情趣诱导法 279

4.好人出在“嘴”上 283

5.让对手主动伸援手 288

6.“缠”、“磨”二字要诀 297

7.请将不如激将 306

8.先洒米，再捉鸡 313

9.说“不”的技法 316

10.不让他人说“不”的战术 325

第十五章 经世致用的办事效率 329

1.怎样办事才能效率高 329

2.克服办事时的矛盾 329

3.排除办事时的干扰 332

4.加强运动，提高办事效率 333

5.改变办事拖延的毛病 335

6.改变懒惰的习惯 337

7.与人有效的合作 338

8.背水一战 340

9.有效地节省差旅时间 341

10.减少文件 343

11.利用信函往来催办 345

12.用想象减轻精神压力 347

13.松驰自己情绪的妙法 350

14.用耐心对待疲劳战术 352

15.怎样用电话办事 354

16.办事出效率的10个条件 356

第十六章 办事成功原理16则 363

1.人人都偏爱自己 363

2.人有时感觉重于理智 363

3.赞美对方 364

4.聚精会神地听别人讲完最后一句话 366

5.多提问题 367

6.问问题要直截了当 370

7.真正了解对方最感兴趣的事 370

8.没有什么论据是不重要的 371

9.接受合理的异议 372

10.找出异议的真正原因 373

11.任何问题都有两面 373

12.感情型的异议不予以考虑 374

13.不必对感情型的异议加以论证 374

14.探究感情型异议的原因 375

15.把对方的感情型异议引人理智轨道 375

16.沉默也是一种反应 376