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模块一 营销调研方法与技术 1

实训一 制订营销调研项目计划书 1

实训二 问卷设计 3

实训三 神秘顾客购物调研 10

实训四 市场调研报告的撰写 13

实训拓展与提高 18

模块二 营销策划 26

实训一 SWOT分析 26

实训二 营销环境分析 28

实训三 编制营销策划书 33

实训拓展与提高 44

模块三 目标市场选择 49

实训一 顾客群特点分析 49

实训二 目标市场分析 51

实训三 市场定位 56

实训四 目标市场营销 62

实训拓展与提高 67

模块四 产品策略与品牌规划 72

实训一 产品及其品牌的个性研究 72

实训二 品牌名称和标志设计 77

实训三 新产品的开发管理 82

实训拓展与提高 87

模块五 商务谈判与合同签订 93

实训一 制订商务谈判计划 93

实训二 商务谈判开局 96

实训三 商务谈判磋商 99

实训四 打破僵局模拟 103

实训五 综合谈判模拟 106

实训拓展与提高 112

模块六 价格策略 119

实训一 认识定价 119

实训二 定价方法 121

实训三 定价策略（一） 125

实训四 定价策略（二） 127

实训五 应对价格调整 130

实训拓展与提高 138

模块七 渠道策略 142

实训一 认识营销渠道 142

实训二 营销渠道设计 146

实训三 中间商选择 149

实训四 营销渠道管理 152

实训拓展与提高 159

模块八 广告文案设计与广告媒体组合 165

实训一 校园广告的设计 165

实训二 公益、商业广告的设计 167

实训三 调查收集广告媒体信息 175

实训四 消费品广告媒体研究 178

实训拓展与提高 183

模块九 销售促进与推销技巧 189

实训一 观察并比较商场的促销方案 189

实训二 电子商务的促销方式 192

实训三 销售促进策划与设计 195

实训四 倾听顾客声音与接待顾客艺术 198

实训五 推销角色扮演 203

实训拓展与提高 209

模块十 服务营销 213

实训一 完整服务设计 213

实训二 顾客有效参与策略 216

实训三 服务内部营销策略 220

实训四 服务补救策略 223

实训五 服务质量差距模型 225

实训拓展与提高 229

主要参考文献 239