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第一章 销售前的准备 2

1．失败者与成功者的区别 2

2．狂热的程度 6

3．他需要什么，就卖什么 11

4．做个成功的听众 14

5．自信必胜 19

6．耐心的力量 24

7．良好的自我形象 28

8．完备的行业知识 31

9．非凡的亲和力 33

10．学会自我激励 37

11．目标——心中的罗盘 40

12．制定完善计划 46

13．珍惜时间 51

14．真诚对待客户 58

15．永不认输 62

16．学会镇定 66

17．不达目的不罢休 69

18．保持旺盛的斗志 74

19．做博学之人 79

20．培养敏锐的洞察力 85

21．热爱自己的工作 90

第二章 销售中的技巧 96

22．吸引客户注意力 96

23．寻找客户感兴趣话题 100

24．利用客户的好奇心推销 104

25．投顾客所好 109

26．设法掌握主动权 113

27．礼品战略 118

28．制造紧迫感 124

29．打开客户心门 129

30．恭维你的客户 134

31．利用提问的推销技巧 139

32．激起客户的需求 144

33．对付竞争对手9招 148

34．幽默策略 155

35．讲故事说服法 159

36．巧妙比喻举例 163

37．如何开发客源 166

38．积极收集“情报” 172

39．深入了解客户 176

40．为客户创造需要 182

41．勇于承认错误 184

42．态度上的接近技巧 188

43．吸引客户的注意力 192

44．出奇制胜接近法 196

45．一笑百万金 202

46．如何拉近关系 205

47．软硬兼施策略 209

48．用眼睛推销 213

49．运用肢体语言推销 216

50．利用推销工具 220

51．利用产品推销 224

52．客户信任你吗 229

53．挖出客户的真心话 233

54．学会问为什么 237

55．重视客户拒绝时肢体的反应 241

56．巧妙处理价格异议 245

57．战胜拒绝 250

58．5种借口的应变技巧 254

59．别让客户拒绝 260

60．服装礼仪 263

61．如何进行同行访问 268

62．攻心为上 271

63．慎选推销时机 275

64．把产品卖给“错误”对象 279

65．避客户话中之芒 285

66．推销客户所需要的产品 289

67．以退为进推销法 293

68．莫过度吹嘘 297

69．成交三法 300

70．冰释客户异议 305

71．有效利用声音推销 311

72．如何控制局面 313

73．该出手时才出手 317

74．说服策略 322

75．适时沉默 326

76．莫过分推销 329

77．如何介绍产品 332

78．让客户感觉良好 337

79．如何让小额订单变为大额订单 340

80．找出客户的购买诱因 343

81．对症下“药” 347

82．上门推销技巧 352

83．变劣势为优势 355

84．让客户采取行动 358

85．如何判断购买信号 362

第三章 销售后的巩固 368

86．小事情大变化 368

87．热情、优质的服务 371

88．优质服务，赢得信任 374

89．避免客户违约（一） 377

90．避免客户违约（二） 382

91．避免客户违约（三） 387

92．口啤宣传法 391

93．负责到底 395

94．制造永久客户 399

95．深挖金矿 403

96．做好售后服务 407

97．叫出客户姓名 413

98．主动服务 415

99．让客户代你推销 419