公共关系实务与礼仪pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本内涵 2

第二节 公共关系的特征 5

第三节 公共关系的职能与基本原则 8

第四节 公共关系的要素 16

第二章 公共关系的起源和发展 22

第一节 公共关系的起源 24

第二节 公共关系的发展 26

第三节 公共关系产生的社会条件和发展动力 30

第四节 公共关系在中国 33

第三章 公共关系人员及机构设置 41

第一节 公共关系从业人员 42

第二节 公共关系组织机构设置 58

第四章 公共关系的工作程序 72

第一节 公共关系调查 73

第二节 公共关系策划 85

第三节 公共关系实施 91

第四节 公共关系评估 94

第五章 组织公共关系处理 100

第一节 组织内部公共关系处理 100

第二节 组织外部公共关系处理 107

第六章 公共关系工作类型 113

第一节 主体型公共关系 114

第二节 对象型公共关系 117

第三节 功能型公共关系 119

第四节 危机管理 126

第七章 公共关系与CIS战略 135

第一节 CIS概述 136

第二节 CIS战略 142

第三节 现代企业的CIS策划 146

第四节 CIS战略与CS战略 165

第八章 公共关系专题活动 169

第一节 新闻发布会 169

第二节 庆典活动 172

第三节 会展活动 178

第四节 赞助活动 181

第九章 公共关系文书 187

第一节 公共关系文书概述 188

第二节 公务文书写作的基本知识 189

第三节 事务类公共关系文书写作 200

第四节 商务类公共关系文书写作 205

第十章 公共关系技巧 212

第一节 交谈技巧 212

第二节 公共关系演讲 218

第三节 说服技巧 223

第四节 谈判技巧 228

第五节 投诉处理 233

第十一章 公共关系礼仪 240

第一节 公关礼仪概述 241

第二节 日常礼仪 243

第三节 公务礼仪 249

第四节 商务礼仪 257

第五节 涉外礼仪 264

参考文献 273