秘书沟通与谈判pdf电子书版本下载

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第一章 沟通概论 1

第一节 沟通的含义 2

第二节 沟通的作用 12

第三节 沟通的类型 18

第四节 沟通的障碍 25

第五节 沟通与管理 34

第二章 人际沟通 41

第一节 人际沟通的动因 43

第二节 人际沟通行为 48

第三节 人际冲突 56

第四节 当代社会的人际沟通 67

第三章 组织沟通 75

第一节 组织沟通渠道 76

第二节 组织沟通的方式 83

第三节 组织沟通的影响因素 91

第四节 组织沟通效率的提高 100

第五节 组织沟通的误区 106

第四章 倾听 113

第一节 倾听概述 114

第二节 倾听中的障碍 118

第三节 倾听中的反馈 123

第四节 如何提高倾听的效果 127

第五章 身体语言 133

第一节 身体语言的含义、特点和作用 134

第二节 身体动作语言 143

第三节 面部表情语言 154

第四节 服饰与仪态 162

第六章 演讲 171

第一节 演讲概述 172

第二节 演讲构思 177

第三节 演讲技巧 191

第四节 演示文稿的制作 205

第七章 谈判 211

第一节 谈判的概述 212

第二节 谈判的基本程序 217

第三节 谈判的组织 226

第四节 谈判的策略及谈判语言 233

第五节 秘书在谈判中的职责 245

参考书目 255

编者的话 258