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第一章 颠覆传统观念，重新认识何谓销售 3

1.每个人都是天生的推销员 3

2.推销商品前，先推销自己 5

3.没有哪项工作比销售更具挑战性 8

4.顶尖销售能力并非天生 12

5.不要心存试试看的心理 16

6.80/20法则的应用 19

7.销售员就像算命先生 22

案例学习欧先生创业成功的秘诀 25

第二章 夯实职业基础，练好销售基本功 25

8.巧妙化解客户的心防 35

9.充分掌握产品知识 40

10.了解客户，事半功倍 44

11.销售PDCA步骤 50

12.敏捷的行动力是成功的关键 53

13.勤奋是提高业绩的基础 56

14.诚恳有礼为你带来好业绩 60

15.有时倾听比说话更重要 64

16.正确看待你的竞争对手 69

17.介绍产品专业才能赢得客户 73

18.没有签约就不算完成销售 76

案例学以“常走，常听”为座右铭的销售员 81

第三章 找到正确方法，立即提高销售业绩 81

19.把握销售六阶段 87

20.实现与客户的高效成交 91

21.销售高手的秘密武器——写作能力 95

22.销售员必须活用信息 100

23.善用网络寻找目标客户 105

24.提出好建议是胜负的关键 108

25.引导客户提出问题 113

26.明白“考虑一下”的意思 115

27.让客户为你介绍客户 119

28.开拓思路，与别人想的不一样 125

29.做个有魅力的销售员 129

案例学习每天坚持寄10张明信片，荣登销售女王宝座 132

第四章 瓦解销售障碍，创造优秀业绩 132

30.欢迎客户抱怨 139

31.如何不被客户拒绝 143

32.洞悉异议背后的真相 150

33.处理客户异议的七个步骤 154

34.处理客户异议的方法 157

35.巧妙处理价格异议 163

36.有效率地管理时间 168

37.与客户交流的时间要简短 173

38.与客户建立良好的人际关系 175

39.适当让步，换取客户认同 179

40.如何处理客户退货 182

案例学习采用“建议型销售”在竞争中获胜 187

第五章 做好充分准备，这是充满艰辛和挑战的职业 187

41.做好职业生涯规划 195

42.避免陷入一成不变的常规中 199

43.乐观面对一时的不顺 203

44.为压力找个出口 206

45.如果与上司有隔阂怎么办 211

46.恐惧是否曾让你放弃销售 214

47.永远不要停止学习 219

48.感恩你的每一位客户 221

案例学习N先生的10年销售经历 224