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第一章 旅游心理学基础 1

第一节 旅游心理学的基本问题 2

第二节 旅游心理学的研究方法 9

第三节 研究旅游心理学的意义 11

第二章 旅游知觉 14

第一节 知觉 14

第二节 影响旅游者知觉的因素 19

第三节 知觉的心理定势 22

第四节 旅游活动中的知觉 28

第三章 旅游动机 37

第一节 旅游需要 37

第二节 旅游动机 47

第四章 旅游态度 57

第一节 态度概述 57

第二节 态度与旅游行为 60

第三节 改变旅游者的态度 63

第五章 旅游者个性 70

第一节 个性概述 70

第二节 个性与旅游行为 77

第三节 游客的个性结构与旅游行为 84

第六章 影响旅游决策的社会文化因素 88

第一节 家庭对旅游决策的影响 88

第二节 社会阶层对旅游决策的影响 97

第三节 社会文化对旅游决策的影响 100

第七章 旅游服务中的心理服务 106

第一节 服务与旅游服务概述 106

第二节 旅游服务中的心理服务 111

第三节 旅游服务补救 117

第四节 旅游投诉及其管理 124

第八章 旅游服务心理 131

第一节 顾客需求心理 131

第二节 旅游服务过程心理 135

第三节 服务者心理素质与优质服务 144

第九章 旅游企业职工心理健康 156

第一节 心理健康概述 156

第二节 情绪与心理健康 162

第三节 压力与心理健康 168

第四节 挫折与心理健康 172

第十章 旅游活动中的群体心理 182

第一节 旅游活动中的群体行为 182

第二节 旅游活动中的人际交往 189

第三节 旅游活动中的人际沟通 197

参考文献 204