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第1章 导论 1

1.1 市场营销 1

1.2 市场营销学及发展变化过程 5

1.3 市场营销观念的演变 10

第2章 市场营销环境与市场调研 22

2.1 营销活动与营销环境 22

2.2 市场营销环境分析 31

2.3 市场调研 35

第3章 消费者市场和购买行为分析 61

3.1 消费者市场与影响消费者的主要因素 61

3.2 消费者心理与消费行为模式 72

3.3 消费者的购买决策过程 78

第4章 组织购买市场和购买行为分析 87

4.1 生产者市场购买行为分析 87

4.2 转卖市场购买行为分析 97

4.3 非营利机构市场购买行为分析 102

第5章 市场细分、目标市场和市场定位策略 110

5.1 市场细分理论概述 110

5.2 市场细分的标准与方法 113

5.3 目标市场策略 121

5.4 市场定位策略 126

第6章 市场营销战略规划与市场营销组合 136

6.1 营销战略与战略规划 136

6.2 营销战略实施法 138

6.3 市场营销组合策略 148

第7章 产品策略和定价策略 158

7.1 产品策略 158

7.2 定价策略 168

第8章 产品管理和产品开发策略 191

8.1 产品生命周期策略 191

8.2 新产品开发策略 198

8.3 产品质量、特色和设计策略 209

8.4 产品品牌策略 215

8.5 产品包装策略 220

第9章 分销渠道策略 227

9.1 分销渠道的概念及作用 227

9.2 渠道行为及渠道组织 231

9.3 渠道设计策略 234

9.4 批发商与零售商 245

第10章 市场营销计划、组织与控制 255

10.1 市场营销计划 255

10.2 市场营销组织 261

10.3 市场营销控制 270

10.4 市场营销审计 274

第11章 广告促销与公共关系 282

11.1 广告策略 282

11.2 广告运作策略 286

11.3 促销 295

10.4 公共关系策略 302

第12章 人员推销 312

12.1 人员推销概述 312

12.2 人员推销的管理 316

12.3 销售队伍的管理 320

第13章 服务市场营销 336

13.1 服务市场营销概述 336

13.2 服务质量管理 343

13.3 服务的有形展示 350

13.4 服务定价、分销与促销 356

第14章 国际市场营销 373

14.1 国际市场营销的特点 373

14.2 国际市场营销环境分析 376

14.3 国际市场的进入方式 382

14.4 国际市场营销组合策略 385

第15章 市场营销创新 397

15.1 市场营销创新概述 398

15.2 知识营销 402

15.3 定制营销 406

15.4 营销创新的其他方式 412

参考文献 420