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序言 1

第一章 引言 1

1.1研究背景 1

1…1.1全球森林生态旅游业蓬勃发展 1

1…1.2我国森林生态旅游业蒸蒸日上 1

1…1.3从游客感知价值视角探讨森林生态旅游景区竞争优势的必要性 2

1.2几个基本概念 3

1…2.1生态旅游与森林生态旅游 3

1…2.2感知利益与感知成本 5

1…2.3游客感知价值与游客总体感知价值 6

1…2.4游客满意度与游客行为意向 7

1…2.5竞争优势 9

1.3研究思路与研究目的 10

1…3.1研究范围和对象 10

1…3.2研究思路 10

1…3.3研究目的 11

1.4研究方法和分析框架 11

1…4.1研究方法 11

1…4.2分析框架 12

第二章 文献综述 14

2.1森林生态旅游景区竞争优势相关文献综述 14

2…1.1关于旅游目的地竞争力模型的构建 14

2…1.2关于旅游目的地形象的研究 16

2…1.3关于旅游目的地竞争优势战略的构建 20

2.2顾客价值理论研究综述 21

2…2.1关于顾客价值的概念与内涵 21

2…2.2关于顾客价值的构成与驱动因素 24

2…2.3关于顾客价值的经典理论 26

2…2.4关于感知利益、感知成本、总体感知价值的关系研究 33

2…2.5关于服务质量、顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究 34

2.3对已有研究的简要评述 42

第三章 森林生态旅游景区游客感知价值量表开发 44

3.1学术界已有的相关量表开发思路简介 44

3…1.1 Gale探察与测量顾客价值的方法 44

3…1.2 DEVAL的开发程序与思路 45

3…1.3 SERVQUAL量表开发的方法 45

3…1.4耐用消费品顾客感知价值PERVAL的研究思路 45

3…1.5历史文化类旅游景区服务质量量表的开发方法 46

3.2本研究FECOSAVAL开发的程序与方法 47

3.3森林生态旅游景区游客感知价值量表（FECOSAVAL）的开发 49

3…3.1森林生态旅游景区游客感知价值维度的初步确定 49

3…3.2森林生态旅游景区游客感知价值要素的探察 49

3…3.3量表评分级度的确定 59

3…3.4两阶段预调查 59

3…3.5对初始问卷项目的提纯 62

3…3.6游客感知价值结构维度的验证性因子分析 79

3.4本章研究结果讨论 85

3…4.1主要研究结论 85

3…4.2研究结果的理论与实践意义 86

3…4.3研究存在的不足 86

第四章 森林生态旅游景区游客感知价值与竞争优势的关系研究 87

4.1本章分析思路 87

4…1.1顾客忠诚与消费者行为意向的逻辑关系 87

4…1.2顾客价值与竞争优势的逻辑关系 88

4.2研究模型与假设 90

4…2.1研究模型 90

4…2.2研究假设 91

4.3研究数据来源及分析 93

4…3.1样本与数据的来源 93

4…3.2测量项目 101

4…3.3分析思路与方法 102

4.4实证分析 102

4…4.1因子分析 102

4…4.2方差分析 104

4…4.3相关分析 116

4…4.4游客感知价值与游客行为意向的关系及其作用机制分析 118

4.5本章研究结果讨论 131

4…5.1主要研究结果 131

4…5.2研究成果对旅游景区管理的启示 134

4…5.3未来研究方向 134

第五章 基于游客感知价值的森林生态旅游景区竞争优势分析 136

5.1游客感知价值对于景区竞争优势的作用机理分析 136

5.2研究模型与分析方法 137

5…2.1研究模型 137

5…2.2分析方法 138

5.3森林生态旅游景区竞争优势实证分析 140

5…3.1数据来源 140

5…3.2感知利益和感知成本的计算 140

5…3.3森林生态旅游景区竞争特点分析 145

5…3.4森林生态旅游景区总体竞争优势比较分析 146

5…3.5森林生态旅游景区竞争优势的来源及竞争定位比较分析 148

5…3.6景区间竞争关系和强度分析 150

5.4本章研究结果讨论 152

5…4.1主要研究结果 152

5…4.2研究成果对旅游景区发展战略的启示 152

5…4.3研究存在的不足和未来研究方向 153

第六章 结论及展望 155

6.1主要研究结论 155

6…1.1探索并验证了森林生态旅游景区游客感知价值的多维结构 155

6…1.2森林生态旅游景区游客感知价值存在个体差异 155

6…1.3感知利益和感知成本对游客总体感知价值和满意度有显著影响 157

6…1.4游客感知利益与感知成本间接影响其行为意向 158

6…1.5对浙江省森林生态旅游景区的竞争优势进行了实证分析 158

6.2本研究的理论贡献 159

6…2.1将顾客价值理论引入森林生态旅游景区的研究，构建了森林生态旅游景区游客感知价值的八维度FECOSAVAL模型 159

6…2.2实证分析了游客感知利益、感知成本、总体感知价值、满意度、行为意向和景区竞争优势的关系 160

6…2.3为森林生态旅游景区构建竞争优势战略指明了方向 161

6.3本研究的实践价值 162

6…3.1为森林生态旅游经营者构建景区竞争优势提供决策依据 162

6…3.2在保护环境的前提下最大化游客感知价值 163

6…3.3有利于促进我国林业的可持续发展 163

6…3.4有利于提高森林生态旅游地居民的生活水平 164

6.4本研究的不足和未来研究展望 164

6…4.1研究存在的不足 164

6…4.2未来研究展望 165

附录 166

附录1森林生态旅游景区游客感知价值测量项目专家意见征询表 166

附录2森林生态旅游景区游客感知价值测量项目游客预调查问卷 169

附录3森林生态旅游景区游客感知价值调查问卷 169

参考文献 174

后记 190