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等一章 绪论 1

第一节 公共关系的定义 1

第二节 公共关系的划界 8

第三节 公共关系的功能 11

第四节 公共关系的基本要素 15

第五节 公共关系的一般工作程序 18

第二章 企业内部公共关系 25

第一节 员工关系 25

第二节 股东关系 38

第三节 企业内部刊物 42

第三章 企业外部公共关系 47

第一节 消费者关系 47

第二节 社区关系 54

第三节 媒介关系 58

第四节 政府关系 61

第四章 运用新闻媒介的技术 64

第一节 撰写新闻稿的方法 64

第二节 如何制造新闻 71

第三节 记者招待会 74

第四节 举办记者实地参观与招待记者访问 79

第五章 广告艺术 83

第一节 广告与广告战略 83

第二节 公共关系广告 88

第三节 广告作品的构思与表现方式 92

第四节 广告稿的写作技巧 98

第五节 广告媒介 102

第六章 人际沟通——交际 109

第一节 交际的特点和程序 109

第二节 人际吸引 112

第三节 交际中交换信息的方式 114

第四节 人际交往的原则与决窍 120

第七章 交际礼仪 126

第一节 仪表 126

第二节 日常交际礼节 133

第三节 宴会、舞会的礼节 137

第八章 与对手的斗智——谈判 144

第一节 谈判的涵义与类型 144

第二节 谈判的层次、动力与策略模型 147

第三节 谈判的程序 150

第四节 谈判的常用技巧 153

第五节 合作性谈判与胜负性谈判中的技巧 160

第九章 面对听众的传播——演讲 163

第一节 演讲的特点和类型 163

第二节 演讲前的准备 165

第三节 演讲的方式和技巧 171

第四节 演讲语言表达艺术 177

第十章 公共关系专题活动 181

第一节 公共关系专题活动的特点和类型 181

第二节 展览会 183

第三节 赞助活动 187

第四节 特别节目 191

第五节 处理危机事件 196

第十一章 公共关系机构和职员 199

第一节 公共关系机构设置 199

第二节 公共关系人员的素质 211

第三节 公共关系人员的培训 216

第十二章 企业公共关系案例选编 221

第一节 综合公共关系案例 221

第二节 员工关系案例 224

第三节 消费者关系案例 227

第四节 社区关系案例 230

附录一 国际公共关系协会行为准则 233

附录二 结婚周年纪念日 234

附录三 中外节日 236

附录四 美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 242

附录五 世界主要货币一览表 244