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第一章　旅游景区的概念、类型与发展状况 1

课前导读 1

第一节　旅游景区的概念和类型 2

第二节　旅游景区的发展历程 6

第三节　我国旅游景区的等级划分 14

本章案例 20

本章小结 21

关键概念 22

复习思考题 22

第二章　旅游景区管理的理念、目标和内容 23

课前导读 23

第一节　旅游景区管理的核心理念 24

第二节　旅游景区管理的目标、职能和内容 30

本章案例 35

本章小结 36

关键概念 37

复习思考题 37

第三章　旅游景区战略管理 39

课前导读 39

第一节　旅游景区战略管理概述 40

第二节　旅游景区战略环境分析 46

第三节　旅游景区总体战略的选择 57

本章案例 61

本章小结 62

关键概念 62

复习思考题 62

第四章　旅游景区组织管理 65

课前导读 65

第一节　旅游景区组织管理的概念 66

第二节　旅游景区组织系统的建立 70

第三节　旅游景区组织的管理体制 79

本章案例 84

本章小结 85

关键概念 85

复习思考题 86

第五章　旅游景区资源与产品管理 87

课前导读 87

第一节　旅游景区资源的分类与评价 88

第二节　旅游景区产品的开发与设计 101

第三节　旅游景区产品的生命周期 110

本章案例 117

本章小结 120

关键概念 120

复习思考题 120

第六章　旅游景区财务管理 121

课前导读 121

第一节　旅游景区财务管理概述 122

第二节　旅游景区投资与赢利 133

第三节　旅游景区成本费用控制 141

本章案例 148

本章小结 149

关键概念 150

复习思考题 150

第七章　旅游景区营销管理 151

课前导读 151

第一节　景区营销调研与目标市场选择 152

第二节　旅游景区产品策略 159

第三节　旅游景区销售渠道策略 164

第四节　旅游景区促销策略 168

本章案例 173

本章小结 175

关键概念 175

复习思考题 176

第八章　旅游景区人力资源管理 177

课前导读 177

第一节　景区人力资源管理职能和需求分析 178

第二节　旅游景区人力资源开发策略 181

第三节　旅游景区员工管理 184

本章案例 193

本章小结 195

关键概念 196

复习思考题 196

第九章　旅游景区服务质量管理 197

课前导读 197

第一节　旅游景区服务的基本原理 198

第二节　旅游景区服务质量的内容与要求 202

第三节　全面质量管理与ISO 9000标准 210

第四节　景区服务的过程控制与质量管理 216

本章案例 224

本章小结 226

关键概念 226

复习思考题 226

第十章　旅游景区环境质量管理 227

课前导读 227

第一节　旅游景区环境管理的基本理论 228

第二节　旅游景区环境质量评价 235

第三节　旅游景区的环境质量控制 236

本章案例 245

本章小结 247

关键概念 247

复习思考题 247

第十一章　旅游景区信息化管理 249

课前导读 249

第一节　信息技术与旅游景区管理的融合 250

第二节　旅游景区管理信息系统的功能构成 258

第三节　旅游景区管理信息系统的构建 264

本章案例 272

本章小结 273

关键概念 274

复习思考题 274

第十二章　旅游景区安全和危机管理 275

课前导读 275

第一节　旅游景区安全管理 276

第二节　旅游景区危机管理 281

本章案例 291

本章小结 293

关键概念 293

复习思考题 293

参考文献 294

后记 299