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第一篇　现代物流概论 3

第一章　现代物流概述 3

【学习目标】 3

【重点难点】 3

第一节　现代物流概念及分类 3

第二节　物流理论及物流观念 6

第三节 现代物流特征及在国民经济中的地位和作用 11

第四节 现代物流在中国 15

【个案分析】 17

【关键名词】 18

【讨论与思考】 18

第二章　物流的功能 19

【学习目标】 19

【重点难点】 19

第一节 物流功能概述 19

第二节 运输 22

第三节　装卸与搬运 28

第四节　仓储 32

第五节 配送 36

第六节 流通加工与包装 40

第七节 包装 42

第八节　物流信息 44

【个案分析】 47

【关键名词】 48

【讨论与思考】 48

第三章　现代物流系统 49

【学习目标】 49

【重点难点】 49

第一节　现代物流系统的概述 49

第二节 物流目标与物流系统的合理化 52

第三节　物流系统设计 54

【个案分析】 56

【关键名词】 57

【讨论与思考】 57

第四章　现代物流管理 58

【学习目标】 58

【重点难点】 58

第一节　概述 58

第二节 物流管理的内容、特征及关键环节 61

第三节　物流绩效评价 64

【个案分析】 67

【关键名词】 68

【讨论与思考】 68

第五章　企业物流与供应链 69

【学习目标】 69

【重点难点】 69

第一节　企业物流概述 69

第二节 企业物流管理的内容 71

第三节 物流的最新理念：供应链管理 74

【个案分析】 77

【关键名词】 78

【讨论与思考】 78

第六章　现代物流技术 79

【学习目标】 79

【重点难点】 79

第一节　现代物流技术概述 79

第二节 现代物流作业技术 80

第三节　现代信息技术 95

【个案分析】 103

【关键名词】 104

【讨论与思考】 104

第七章　现代物流与电子商务 105

【学习目标】 105

【重点难点】 105

第一节 电子商务概述 105

第二节 现代物流与电子商务 109

第三节 电子商务下物流业的发展 112

【个案分析】 118

【关键名词】 119

【讨论与思考】 119

第二篇 物流配送基础知识 123

第八章　物流配送概述 123

【学习目标】 123

【重点难点】 123

第一节　基本概念 124

第二节　物流配送的类型 127

第三节　物流配送的模式 130

【个案分析】 132

【关键名词】 133

【讨论与思考】 133

第九章　配送中心管理 134

【学习目标】 134

【重点难点】 134

第一节 配送中心内部布局 134

第二节　配送中心的作业流程 137

第三节 配送中心的组织结构 139

第四节 配送中心管理制度 142

第五节 配送中心管理的目标及配送绩效管理 144

【个案分析】 147

【关键名词】 148

【讨论与思考】 148

第三篇 配送作业管理 151

第十章　订单管理 151

【学习目标】 151

【重点难点】 151

第一节　订单处理流程 151

第二节 订单的确认 152

第三节　存货查询 157

第四节　单据处理 159

第五节　订单处理状态跟踪 161

【个案分析】 162

【关键名词】 163

【讨论与思考】 163

第十一章　进货管理 164

【学习目标】 164

【重点难点】 164

第一节　进货作业计划的制订及进货信息的处理 164

第二节 货物的分类和验收 166

第三节 货物的装卸搬运作业 171

【个案分析】 175

【关键名词】 176

【讨论与思考】 176

第十二章　储存管理 177

【学习目标】 177

【重点难点】 177

第一节 货物编码管理 177

第二节　储位标示管理 180

第三节 货物保管及养护的方法 183

第四节　盘点管理 188

【个案分析】 190

【关键名词】 190

【讨论与思考】 191

第十三章　分拣管理 192

【学习目标】 192

【重点难点】 192

第一节 分拣作业 192

第二节　补货作业 201

【个案分析】 202

【关键名词】 202

【讨论与思考】 202

第十四章　流通加工 204

【学习目标】 204

【重点难点】 204

第一节 流通加工的类型 205

第二节 流通加工内容与设备 206

第三节　流通加工合理化 219

【个案分析】 220

【关键名词】 221

【讨论与思考】 221

第十五章　配货管理 222

【学习目标】 222

【重点难点】 222

第一节 配货基本概念 222

第二节　分货 226

第三节 配货检查 229

第四节 出货的包装 229

【个案分析】 238

【关键名词】 241

【讨论与思考】 241

第十六章　送货管理 242

【学习目标】 242

【重点难点】 242

第一节　基本送货区域的划分 243

第二节 车辆配装及安排 243

第三节　配送路线的确定 244

第四节 装车及送货 246

第五节 退货处理方法 249

【个案分析】 250

【关键名词】 251

【讨论与思考】 251

第十七章　客户服务与配送管理 252

【学习目标】 252

【重点难点】 252

第一节 产品配送与客户服务 252

第二节　物流中客户服务的因素和表现的量度 255

第三节 配送资源计划 258

【个案分析】 261

【关键名词】 262

【讨论与思考】 262

参考文献 264