卓越绩效准则 2005美国鲍德里奇国家质量计划 中英文对照pdf电子书版本下载

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2005年准则：核心价值观、概念和框架 1

本准则的主要特征 8

2005年准则相对于2004年准则的变动 10

2005年卓越绩效准则——条目列表 13

2005年卓越绩效准则 14

P 前言：组织简介 14

1 领导 16

2 战略计划 18

3 顾客与市场 20

4 测量、分析与知识管理 22

5 人力资源 23

6 过程管理 26

7 经营结果 28

鲍德里奇自我分析工作表（选用） 32

2005年准则：类目与条目说明 34

评分办法 49

评分指南 52

2005准则回答指南 55

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的申报 61

企业资格类别和限制概要 63

如何获取相关资料 66

关键术语表 69

鲍德里奇国家质量计划及其影响 78

附录1：2004年卓越绩效准则 80

附录2：自我评价指南 96