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第一章 企业管理咨询概论 1

第一节 管理咨询概述 1

第二节 企业管理咨询 6

第三节 国际咨询业发展历程 8

第四节 中国咨询业的发展 14

第二章 企业管理咨询程序 21

第一节 咨询洽商阶段 21

第二节 咨询准备阶段 26

第三节 调查诊断阶段 29

第四节 咨询方案设计与发表阶段 33

第五节 咨询方案实施指导阶段 38

第三章 企业管理咨询方法 43

第一节 管理咨询方法体系 43

第二节 信息资料的收集方法 48

第三节 分析与解决问题的方法 54

第四节 管理咨询的常用分析模型 59

第四章 咨询报告的格式与写作要求 70

第一节 咨询报告概述 70

第二节 市场调研报告 76

第三节 经营战略企划报告 80

第四节 营销企划报告 86

第五节 企业形象企划报告 90

第五章 咨询机构与咨询顾问管理 96

第一节 企业管理咨询的主体与客体 96

第二节 咨询机构的管理 103

第三节 咨询顾问的管理 111

第六章 企业生命周期与管理咨询 118

第一节 企业生命周期 118

第二节 企业成长阶段的管理咨询 121

第三节 企业成熟阶段的管理咨询 127

第四节 企业衰老阶段的管理咨询 131

第七章 企业变革与管理咨询 136

第一节 企业增长极限与持续发展 136

第二节 组织变革与管理咨询 141

第三节 企业再造与管理咨询 147

第八章 企业战略管理咨询 156

第一节 战略管理咨询概述 158

第二节 战略分析工具 160

第三节 战略管理咨询程序 172

第九章 企业组织管理咨询 190

第一节 组织管理咨询概述 193

第二节 组织设计与管理 196

第三节 组织管理体制咨询 202

第四节 组织机构咨询 208

第五节 组织运行体系咨询 213

第十章 企业人力资源管理咨询 219

第一节 人力资源管理咨询概述 221

第二节 人力资源管理分析 223

第三节 绩效管理咨询 226

第四节 薪酬管理咨询 235

第十一章 企业市场营销管理咨询 245

第一节 市场营销咨询概述 246

第二节 市场营销战略咨询 249

第三节 市场营销策略咨询 255

第十二章 企业财务管理咨询 274

第一节 财务管理咨询概述 276

第二节 财务报表分析 279

第三节 财务管理咨询 284

第十三章 企业生产管理咨询 302

第一节 生产管理咨询概述 304

第二节 生产系统管理咨询 314

第三节 设备管理咨询 322

第四节 物资管理咨询 327

第十四章 企业质量管理咨询 334

第一节 质量管理咨询概述 336

第二节 质量管理的理论与实践 342

第三节 质量管理咨询的实施 358

第十五章 企业文化与企业形象管理咨询 363

第一节 企业文化与企业形象管理咨询概述 365

第二节 企业文化管理咨询 368

第三节 企业形象管理咨询 384

主要参考文献 397