秘书日常工作实训pdf电子书版本下载

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第一章　办公室管理 1

第一节　办公环境管理 1

第二节　办公室装饰 12

第三节 日常资料、文件的处理 13

第四节　零用现金管理 19

第五节　差旅费报销 21

第六节　办公用品的购置与管理 22

第七节　时间管理 24

第八节　完成上司临时交办事项 31

第二章　接打电话 37

第一节　基本礼仪 37

第二节　接电话的技巧 38

第三节　打电话的技巧 45

第三章　接待客人 50

第一节　接待前的准备工作 50

第二节　接待的基本礼仪 53

第三节 日常接待要领 59

第四节　制定接待计划 68

第五节　涉外接待 76

第四章　信息工作 82

第一节　信息的收集 82

第二节　信息的整理 89

第三节　信息的传递 92

第四节　信息的存储 94

第五节　信息的开发和利用 96

第五章　上司的日程安排 99

第一节　制定上司的工作日程表 99

第二节　不同形式的工作日程表 101

第三节 日程表的管理 102

第六章　会务工作 106

第一节　会前准备 106

第二节　会中服务 115

第三节　会后扫尾 121

第四节　参加外单位会议 125

第七章　商务活动 127

第一节　商务会见、会谈 127

第二节　商务宴请 130

第三节　商务谈判 134

第四节　商务庆典 136

第五节　签字仪式的礼仪 141

第六节　新闻发布会 147

第七节　开放参观活动 152

第八节　商务活动中突发事件的处理 155

第八章　档案管理工作 159

第一节　档案的整理 159

第二节　档案的鉴定 170

第三节　档案的检索 174

第四节　档案的编研 176

第五节　档案的保管 181

第六节　档案的利用 182

第七节　电子档案的管理 184

第九章　上司出差前后的工作 187

第一节　具体准备工作 187

第二节　上司出差期间的工作 190

第三节　与上司一起出差 192

第四节　到国外出差 193

第五节　上司出差回来 196

第十章　办公自动化 199

第一节　常用办公设备的使用和维护 199

第二节　办公软件的使用 210

第三节　在线办公 217

第十一章　其他工作 223

第一节　上司的保健 223

第二节　邮件收发 224

第三节　印信管理 231

第四节　制作对比图 235

第五节　值班管理 236

第六节　处理突发事件 240

第十二章　综合实训 244

综合实训1：“我眼中的秘书职业” 244

综合实训2：文书拟写、商务接待与会议筹备 245

综合实训3：向在职秘书学习 247

综合实训4：组织同学参与职业秘书风采大赛 248

综合实训5：文书拟写、信息管理与档案管理 249

综合实训6：信息处理与调查研究 251

综合实训7：模拟秘书应聘面试 252

综合实训8：讨论职业秘书如何面对挫折 253

综合实训9：总结与汇报 254

参考书目 257