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任务1　电子商务网站定位策划 1

1.1 电子商务网站产品策略 2

1.1.1 传统企业电子商务网站的产品策略 3

1.1.2 虚拟企业电子商务网站的产品策略 4

1.2　电子商务网站目标用户定位 8

1.2.1 传统企业电子商务网站的目标用户定位 8

1.2.2 虚拟企业电子商务网站的目标用户定位 10

1.3　电子商务网站建设目标定位 13

任务1小结 16

核心技能 16

课堂讨论 16

课后自测 17

案例分析 17

实训操作 19

任务2 电子商务网站结构及内容策划 21

2.1 电子商务网站结构策划 22

2.1.1 电子商务网站的物理结构设计 22

2.1.2 电子商务网站逻辑结构设计 27

2.2　电子商务网站内容策划 30

任务2小结 35

核心技能 35

课堂讨论 35

课后自测 35

案例分析 35

实训操作 36

任务3　电子商务网站功能与服务策划 38

3.1 电子商务网站功能策划 40

3.1.1 信息发布型网站功能策划 40

3.1.2 网上销售型网站功能策划 43

3.2　电子商务网站服务策划 46

3.2.1 常见的在线服务形式 46

3.2.2　在线顾客服务策略 57

任务3小结 62

核心技能 62

课堂讨论 63

课后自测 63

案例分析 63

实训操作 64

任务4　电子商务网站推广策划 66

4.1　常用的网站推广方法及其应用 67

4.1.1 搜索引擎营销 67

4.1.2　病毒性营销 71

4.1.3 利用网络社区推广网站 74

4.1.4 其他推广网站的方法 76

4.2　网站推广效果评价 78

4.2.1 网站推广效果评价的常用指标 78

4.2.2 网站推广效果评价的常用工具 79

任务4小结 81

核心技能 82

课堂讨论 82

课后自测 82

案例分析 83

实训操作 84

任务5 B2B电子商务案例分析 85

5.1　B2B电子商务交易概述 87

5.1.1 B2B电子商务交易的概念 87

5.1.2　B2B电子商务涉及的实体和信息处理 91

5.1.3　B2B电子商务流程 94

5.2　网络商品交易中心 97

5.2.1 网络商品交易中心为客户提供的服务 97

5.2.2 网络商品交易中心的优点和存在的问题 100

5.3　企业网络交易 103

5.3.1 企业间网络交易 103

5.3.2　企业内部网络交易 106

任务5小结 110

核心技能 110

课堂讨论 111

课后自测 111

案例分析 111

实训操作 112

任务6 B2C电子商务案例分析 114

6.1　B2C商务模式、盈利模式、网站类型 115

6.1.1 B2C商务模式 116

6.1.2　B2C盈利模式 118

6.1.3　B2C企业及网站类型 120

6.2　中外B2C电子商务案例 123

6.2.1 国外B2C电子商务的案例 123

6.2.2 中国B2C电子商务的案例 126

任务6小结 130

核心技能 130

课堂讨论 130

课后自测 130

案例分析 131

实训操作 133

任务7　C2C电子商务案例分析 134

7.1　C2C商务模式、盈利模式、用户类型 136

7.1.1　C2C商务模式 136

7.1.2　C2C网站的盈利模式 138

7.1.3　B2C与C2C的新关系 141

7.2　中外C2C电子商务案例 147

7.2.1 国外C2C电子商务的案例 147

7.2.2 中国C2C电子商务的案例 149

任务7小结 153

核心技能 153

课堂讨论 153

课后自测 154

案例分析 154

实训操作 155

任务8　G2C电子政务案例分析 156

8.1　G2C电子政务网站结构、功能及用户类型 157

8.1.1 G2C电子政务网站结构 158

8.1.2　G2C电子政务网站功能 160

8.1.3 G2C电子政务网站用户类型 164

8.2　中外G2C电子政务案例 167

8.2.1 国外G2C电子政务网站案例分析 167

8.2.2 中国G2C电子政务网站案例分析 170

任务8小结 172

核心技能 172

课堂讨论 172

课后自测 173

案例分析 173

实训操作 173

任务9　快速消费品行业电子商务案例分析 175

9.1　快速消费品市场定位与分析 176

9.1.1 快速消费品市场分析 176

9.1.2 快速消费品市场定位 180

9.2　快速消费品行业电子商务网站结构、功能及用户体验 182

9.2.1 快速消费品行业电子商务网站结构 183

9.2.2 快速消费品行业电子商务网站功能 184

9.2.3 快速消费品行业电子商务网站用户体验 186

9.3 中外快速消费品行业电子商务案例 190

9.3.1 国外快速消费品行业电子商务案例 190

9.3.2 中国快速消费品行业电子商务案例 195

任务9小结 197

核心技能 198

课堂讨论 198

课后自测 198

案例分析 198

实训操作 198

任务10　IT行业电子商务案例分析 200

10.1 IT行业市场定位与分析 201

10.1.1 IT行业市场分析 202

10.1.2 IT行业市场定位 204

10.2 IT行业电子商务网站结构、功能及客户服务 207

10.2.1 IT行业电子商务网站结构 207

10.2.2 IT行业电子商务网站功能 209

10.2.3 IT行业电子商务网站客户服务 211

10.3 中外IT行业电子商务案例 214

10.3.1 国外IT行业电子商务案例 214

10.3.2 中国IT行业电子商务案例 217

任务10小结 221

核心技能 222

课堂讨论 222

课后自测 222

案例分析 222

实训操作 223

参考文献 224