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上篇 成功公关 1

第1计：打造科学的公关艺术 1

卓越公共关系的界定 1

公关类型大盘点 4

公关的流水线作业 7

探测公关“雷区” 12

第2计：将公关融入管理之中 18

漫谈管理中的公关 18

企业内部的公关管理 25

公关管理时机的有效把握 30

第3计：战略公关 与时俱进 34

直面新世纪公关 34

新经济时代的公关变革 39

第4计：美好的形象是公关的门面 51

爱美之心 人皆有之 51

真诚是最动人心弦的美 53

形象设计全攻略 56

从头做起的个人包装 63

第5计：服饰是无声的公关语言 67

破译服饰的密电码 67

无声语言树立美好形象 71

穿出你的魅力来 74

点睛之笔的饰品 77

第6计：锻造直击人心的风度 80

腹有诗书气自华 80

沉着稳健 大将风度 82

举手投足间尽显迷人风采 84

强化风度的辐射力 87

第7计：智慧的语言是公关的杀手锏 90

公关语言的存在形态 90

公关语言的两大支柱 92

公关语言的“七要八不要” 94

公关语言的金玉良方 98

第8计：刚柔相济说服有方 102

口服心服全方位 102

打破常规 旁敲侧击 105

立场坚定 步步紧逼 107

第9计：语无常势胜辩有法 110

敏捷变通 妙口回春 110

以静制动 以弱胜强 113

巧比妙喻 形象生动 116

第10计：让你的演讲充满诱惑力 121

谈笑风生的演讲策略 121

曼妙语言 口齿留香 124

翩翩身姿 沁人心脾 127

攻克听众的堡垒 130

第11计：下好谈判这盘棋 136

谈判的智慧结晶 136

谈判“三性情” 140

谈判的终极目标是交换 145

第12计：得体的礼节是公关的先锋军 148

公关礼节中的“开门红” 148

寓情于“礼”以礼“抒”情 150

礼品的双面效应 152

礼节公关中的回应现象 153

第13计：不容忽视的电话礼节 158

给电话“加温” 158

“打”出你的风度 160

“接”出你的修养 162

第14计：精心谱写接待交响曲 167

奏响接待前奏 167

接待的实务操作 169

第15计：潜心修习拜访学 176

有备而去 从容应战 176

拜访流程示要 179

第16计：高深的智谋是公关的原动力 183

营造公关影响力 183

借名人扬名 189

打出“引力”牌 195

第17计：决策是一个科学的公关过程 202

科学分析 正确决策 202

决策之后的必要工作 206

第18计：柔性公关 以人为本 213

企业的“柔性”风采 213

柔性公关创造柔性气氛 216

让员工沐浴在柔风细雨中 218

第19计：外部公关准确到位 223

公众是永远不变的主角 223

让媒介帮你的忙 229

走进国际公关 236

第20计：未雨绸缪防患未然 244

新时代大放异彩的危机公关 244

危机防范四部曲 247

周密制订应急方案 251

第21计：“大难”临头冷静处置 254

及时处理 果断有序 254

情况复杂 巧用谋略 258

杀伤力十足的传媒危机 263

险些颠覆“食品王国”的决策危机 268

第22计：善后才是重头戏 272

化险为夷再赢信任 272

因祸得福 转危为誉 276

危机过后，“苹果”丰收 278

下篇 趣味公关 283

第23计：公关可岂不攻关 283

最难猜的谜 284

给话儿加磁 287

我的圆镜说 291

真石击眉心 295

无形的胸卡 299

辨听识真凶 301

触龙“触心术” 303

刻意抓痛脚 307

吴起“人心术” 309

制胜的谈说术 314

第24计：公关攻关总关情 316

“人言”为“信” 316

天才的姐妹 318

谐趣抵万金 321

切境用情真 323

第25计：双向双动凝特质 327

卿卿我我 327

以心换心 333

第26计：表层深层构间架 340

谁下逐客令 340

晏子救烛邹 342

叫娘作类比 345

翟璜设机巧 346

一言暖三冬 348

反答藏机深 351

巧对源博学 352

怪答答怪问 353

衬跌与顿跌 354

倒反与倒构 356

第27计：广告中的趣味公关 359

引人动人 361

创意创新 364

真诚真实 368

应变变通 372

第28计：推销中的趣味公关 377

情真词切 379

立言以诚 382

诱以实惠 384

一锤定音 386

第29计：谈判中的趣味公关 390

“第——每一” 392

“善听一巧问” 394

“是的，但是……” 396

情理双至 398

请将不如 401

幽默诙谐 404

第30计：社交中的趣味公关 413

家中的温馨 413

堂上的笑声 422

应酬的自如 430

谈心服人心 440

第31计：演讲中的趣味公关 455

现场现说 458

三面切入 462

多方聚焦 467

我化情化 468

风趣幽默 471

非同凡响 475

余音绕梁 478

第32计：辩论中的趣味公关 480

要立主脑 487

破立结合 490

纵横剖析 493

换位反诘 497

类比反驳 499

亦庄亦谐 502

引申归谬 505

第33计：天然万古新 507

转一个弯 507

翻倒过来 510

甲因乙说 513

揭示矛盾 517

形是实非 519

歧义别解 521

真假相代 523

褒贬互寓 525

第34计：舌压百万兵 531

描绘具象 531

渲染情景 533

妙喻活现 534

示现显真 537

现身说法 539

彼此比照 541

榜样激发 543

尽人尽知 546

第35计：绝世而独立 549

对准焦点 549

相应相求 552

循循善诱 553

因势利导 555

棉里藏针 556

迂回包抄 557

将计就计 559

切中肯綮 561

第36计：美妙与巧妙 564

妙语双关 564

巧用谐音 566

讳饰换说 567

举例类比 570

讽喻点睛 572

拆字寓意 574

逆接出新 576

界外问答 577