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第1篇 企业建设篇 3

第一章　企业与社会 3

第一节　企业对社会的贡献 3

第二节　企业对社会的感恩回报 6

第三节　企业的博爱精神 9

第二章　企业文化 13

第一节　企业文化和企业精神 13

附录：富侨公司和富侨企业文化 15

第二节　富侨商标与品牌 20

第三章　人才与培训 33

第一节　企业选才 33

第二节　企业培训 35

第三节　企业用人 40

第四节　为自己打工 44

第2篇 管理策略篇 51

第一章　管理定律 51

第一节　认识管理 51

第二节　管理定律 53

第二章　管理方法 61

第一节　基本方法 61

第二节　人本管理 65

第三节　富侨提倡的管理方法 69

第四节　怎样教育后进员工 78

第三章　管理艺术 82

第一节　说话的艺术 82

第二节　奖励的艺术 87

第三节　批评的艺术 92

第四节　沟通的艺术 96

第五节　消除隔阂的艺术 115

第六节 自我调整的艺术 120

第四章　管理规则 122

第一节　因事用人规则 122

第二节　用人不疑规则 129

第三节　网罗人才规则 133

第五章　领导智慧 143

第一节　领导与管理的关系 143

第二节　科学管人 145

第三节　大智若愚 147

第四节　征服人心 155

第3篇 管理思维篇 191

第一章　多脑并用显神通 191

第一节　左脑思维加右脑思维 191

第二节　水平思维 194

第三节　逆向思维 198

第二章　情商与影响力 205

第一节　情商 205

第二节　情绪智力 211

第三节　管理者要有好情绪 216

第四节　做一个和谐的管理者 218

第三章　管理者的素质修养 222

第一节　管理者具备的心理素质 222

第二节　如何调整管理思路 227

第三节　管理者的影响力 230

第四节　小孩与无为的哲理思考 232

第4篇　服务理念篇 237

第一章　有关服务的基本知识 237

第一节　服务的概念及特点 237

第二节　服务就是商品 244

第三节　服务人员的基本素质 249

第四节　留住顾客的注意事项 254

第五节　微笑服务 258

第二章　如何赢得消费者 267

第一节　了解顾客的消费心理 267

第二节　抓住顾客的消费心理 268

第三节　把握消费者的习惯变化 270

第四节　引发消费者的心声 272

第五节　锁定自己的消费群体 272

第六节　认真听取顾客的抱怨 273

第七节　顾客的认可是最大的鞭策 275

第5篇　处世之道篇 279

第一章　一生三谋 279

第一节　善处世 279

第二节　巧说话 286

第三节　能成事 291

第二章　做自信的人 298

第一节　信心 298

第二节　认识自己 306

第三章　生命的意义 314

第一节　生命因健康而美丽 317

第二节　生命因博爱而久长 323

第三节　幸福是永不停息的奋斗过程 327