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模块一 礼仪训练 1

第一部分 知识点介绍 1

一、秘书人员的基本礼仪 1

二、商务交际礼仪 4

第二部分 实践训练 6

一、实训指导 6

二、训练内容 7

训练一 头发护理和发型设计 7

训练二 皮肤护理和化妆 9

训练三 服饰搭配 11

训练四 举止行为 13

模块二 接待训练 21

第一部分 知识点介绍 21

一、接待的准备工作 21

二、接待工作的基本程序 21

三、制订接待计划 24

第二部分 实践训练 27

一、实训指导 27

二、训练内容 28

训练一 日常接待的准备工作 28

训练二 日常接待工作 29

训练三 重要宾客及团体的接待工作 31

模块三 沟通训练 37

第一部分 知识点介绍 37

一、影响沟通的障碍因素 37

二、沟通协调的步骤 38

三、沟通协调的方式方法与策略技巧 38

第二部分 实践训练 39

一、实训指导 39

二、训练内容 39

训练一 领会领导意图 39

训练二 沟通工作 41

训练三 协调工作 43

模块四 会议训练 49

第一部分 知识点介绍 49

一、会议筹备阶段的会务操作 49

二、会议进行阶段的会务操作 50

三、会议结束阶段的会务操作 51

第二部分 实践训练 52

一、实训指导 52

二、训练内容 53

训练一 会议筹备阶段的工作 53

训练二 会议进行阶段的工作 58

训练三 会议结束阶段的工作 63

模块五 商务活动训练 71

第一部分 知识点介绍 71

一、会见与会谈 71

二、开放参观与签字仪式 71

三、庆典活动与剪彩仪式 72

四、新闻发布会 73

五、宴请活动 73

六、商务旅行 73

第二部分 实践训练 74

一、实训指导 74

二、训练内容 75

训练一 会见与会谈活动 75

训练二 开放参观活动 76

训练三 签字仪式 78

训练四 庆典活动与剪彩仪式 80

训练五 新闻发布会 81

训练六 宴请活动 83

训练七 商务旅行 85

模块六 日常事务训练 89

第一部分 知识点介绍 89

一、办公室环境管理 89

二、安排领导日程 90

三、接打电话与处理邮件 91

四、印信与保密工作 93

第二部分 实践训练 95

一、实训指导 95

二、训练内容 96

训练一 办公室环境管理 96

训练二 安排领导日程 98

训练三 接听与拨打电话 99

训练四 处理邮件 101

训练五 印信与保密工作 103

模块七 档案管理训练 107

第一部分 知识点介绍 107

一、文件归档 107

二、确定全宗及立档单位 108

三、档案管理 110

第二部分 实践训练 113

一、实训指导 113

二、训练内容 114

训练一 文件归档技能训练 114

训练二 卷内文件整理训练 117

模块八 文书处理训练 125

第一部分 知识点介绍 125

一、公文的基础知识 125

二、文书的种类 125

三、文书处理的内容和程序 126

第二部分 实践训练 128

一、实训指导 128

二、训练内容 128

训练一 行政公文技能训练 128

训练二 商务文书技能训练 130

训练三 文书处理技能训练 131

模块九 调研训练 137

第一部分 知识点介绍 137

一、调查研究的内涵 137

二、调查研究的基本类型 137

三、调查研究的内容 137

四、调查研究的主要方法 138

第二部分 实践训练 139

一、实训指导 139

二、训练内容 140

训练一 文献调查与访谈法的训练 140

训练二 问卷与网络调查法的训练 142

模块十 信息处理训练 147

第一部分 知识点介绍 147

一、信息的收集 147

二、信息的整理 148

三、信息的传递 148

四、信息的存储 148

五、信息的开发 149

六、信息的利用 149

七、信息的反馈 149

第二部分 实践训练 150

一、实训指导 150

二、训练内容 151

训练一 信息的收集与整理 151

训练二 信息的传递与存储 152

训练三 信息的开发与利用 154

模块十一 常用办公设备训练 159

第一部分 知识点介绍 159

一、计算机 159

二、传真机 161

三、复印机 166

四、打印机 172

五、扫描仪 179

六、照相机 181

七、摄像机 190

八、投影仪 195

九、刻录机 196

十、碎纸机 198

第二部分 实践训练 200

一、实训指导 200

二、训练内容 201

训练一 传真机与复印机的使用 201

训练二 打印机与扫描仪的使用 202

训练三 数码相机与摄像机的使用 204

训练四 刻录机与碎纸机的使用 206

模块十二 常用办公软件训练 211

第一部分 知识点介绍 211

一、Word 211

二、Excel 212

三、PowerPoint 212

四、Internet 212

第二部分 实践训练 215

一、实训指导 215

二、训练内容 215

训练一 Word 215

训练二 Excel 220

训练三 PowerPoint 224

训练四 Internet 226

参考文献 229