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第一章 质量理论 1

第一节 质量概述 1

第二节 质量形成 6

第三节 质量管理概述 8

本章小结 15

思考练习题 15

第二章 质量设计 16

第一节 正交设计 16

第二节 三次设计 33

第三节 谢恩DOE 53

第四节 质量功能展开 55

本章小结 69

思考练习题 70

第三章 可靠性 73

第一节 可靠性的概念 73

第二节 可靠性常用分布 88

第三节 可靠性设计 93

第四节 可靠性试验 116

本章小结 126

思考练习题 127

第四章 质量检验 130

第一节 质量检验概述 130

第二节 抽样检验 136

第三节 计数抽样方案 140

第四节 计量抽样方案 161

本章小结 168

思考练习题 169

第五章 质量过程控制和诊断 170

第一节 SPC和SPD概述 170

第二节 控制图原理 173

第三节 控制图的判断 176

第四节 均值极差控制图 178

第五节 其他控制图 185

第六节 标准化控制图 200

第七节 两种质量诊断理论 206

第八节 过程能力 217

本章小结 232

思考练习题 233

第六章 质最改进 238

第一节 质量改进概述 238

第二节 质量改进工作的管理 241

第三节 质量改进的运行 243

第四节 质量改进的实施方法 245

本章小结 273

思考练习题 274

第七章 质量管理 277

第一节 质量管理概述 277

第二节 质量管理发展简史 294

第三节 全面质量管理 305

本章小结 315

思考练习题 315

第八章 质量成本 316

第一节 质量成本概述 316

第二节 质量成本的计算 319

第三节 质量成本的分析 321

第四节 质量成本的控制 329

本章小结 330

思考练习题 330

第九章 质量管理体系建立及认证 332

第一节 ISO 9000族标准概述 332

第二节 质量管理体系的建立与完善 346

第三节 质量管理体系的审核与认证 358

本章小结 374

思考练习题 375

第十章 服务质量管理 376

第一节 服务与服务质量 376

第二节 服务质量的测量与评价 379

第三节 服务设计及质量的改进 390

本章小结 400

思考练习题 401

第十一章 6σ管理 403

第一节 6σ管理的产生与发展 403

第二节 6σ的含义、语言和作用 405

第三节 6σ管理的领导、文化和战略 413

第四节 6σ管理的组织、培训和推进 422

第五节 6σ管理的具体方法 427

本章小结 438

思考练习题 438

附表 439

附录一 Excel常用函数 452

附录二 Excel中部分常用函数使用说明 455

参考文献 470