领导与客户革命pdf电子书版本下载

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第一部分　领导人是革命家 1

第一章　领导人是革命家 3

第二部分　领导人是系统设计师 15

第二章 领导人是系统设计师 17

第三章 体制的挑战 35

挑战1 悖理的战略计划：组建一个求变的选区 35

挑战2 “用什么方法”学会学习 44

挑战3 反思我们的思维：打下系统优化的基础 61

挑战4　管理差距：共同拥有一种理想、价值观和现实感 70

挑战5 信息：变“需要知道”为“有权知道” 92

挑战6　捕捉多样性的好处：学会爱好怪东西 104

挑战7 以合作取代内部竞争 114

挑战8　靠团队精神赢 126

挑战9　业绩评定或开发：选择的需要 137

第三部分　领导人是客户的辩护人 151

第四章 领导人是客户的辩护人 153

第五章　客户倡导挑战 167

挑战10 把灵活性变成一种有竞争优势的源泉：一种尺码不管用 167

挑战11 制定“取悦”客户的公司政策 174

挑战12　聚焦客户，重构程序 185

挑战13 把可持续的程序优化变为每一个人的工作 192

挑战14　把防微杜渐当作一个战略问题 197

挑战15 创造一种实时的、普遍可达的、既集中又分散的客户信息系统 206

第四部分　人民的领袖 217

第六章 人民的领袖 219

第七章 创造一种有内在激励的环境的挑战 246

挑战16 共享一种值得奉献的事业 246

挑战17 超越授权：确保一种接受挑战的角色，有意义的责任和取得成功的能力 250

挑战18 建立组织DNA：有效管理风险的一种框架 271

挑战19 废除公司的种姓等级制 275

挑战20 开发一种持久的、令人难以割舍的、乐观的环境 281

结束语　领导人是英雄 287

第八章　领导人是英雄 289

注释 293

译后记 301