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第一章 解读消费者心理 2

要善于“察言观色” 2

磨炼精确的判断力 4

准确把握对方心态 5

观察对方的表情 7

观察可见的信号 9

留心顾客的态度 11

辨别客户的防火墙 12

留意对方的逆反心理 14

注意顾客态度的突变 16

不要给客户施加太大的压力 17

解读顾客消费心理 18

消费者的名牌心理 21

第二章 推销员应具备的基本心理素质 24

战胜失败的方法 24

不要半途而废 25

推销要坚持不懈 26

克服“推销低潮” 29

推销要一点一点累积 31

意志薄弱者难成大事 33

失败与成功悖论 35

推销员要严于律己 38

如何克服恐惧心理 41

七种品格很重要 43

拥有更多失败的经验 46

坚信你是正确的 49

自信是推销员不可缺少的气质 51

自信与他信逻辑 53

推销员要提高心理修养 56

塑造自我 59

第三章 培养正确的推销心理 64

推销员目标要大 64

树立明确的目标 66

推销人员要有责任心 70

销售不只是卖产品 73

天下没什么坏买卖 75

选择你所爱的 77

提高工作和生活的热情 80

打破固有思维 82

做个诚实守信之人 84

寻找一切机会学习 87

学习制胜法则 88

沉着冷静应对突发事件 92

保持镇定自若的态度 95

投射效应 97

做真实的自我 100

穷与富的选择 103

今天的事情今天做 105

优秀推销员需要彻底地征服客户 107

第四章 拉近与顾客的心理距离 110

沟通是接受的前提 110

沟通的6条策略 113

浑身透着热乎劲儿 116

关心和赞美顾客 118

寻找客户的兴趣所在 120

把握顾客 122

推销要有耐心 126

接近客户才有机会交易 128

引起顾客兴趣 130

要关怀客户 134

学会劝说 137

1=100 138

由点及面法则 141

第五章 推销心理说服法 146

第一印象很重要 146

与顾客保持轻松的气氛 149

营造气氛、利用环境 150

请将不如激将 153

激发购买的欲望 155

首先要让顾客承认自己 159

先推销自己 161

向有经验的人请教 164

给客户适当的好处 167

商品要让客户合适 170

掌握主动引导客户 172

让客户与你合作 174

新人的推销之道 176

第六章 利用服务抓住顾客的心 180

精通自己的产品 180

要以产品至上 184

客户异议处理技巧 186

发挥催收货款口才技巧的心理准备 191

要经常拜访客户 193

售后服务：推销后的推销 196

留住顾客的十个秘诀 198

满足顾客需求 200

没有叫做“客户”的人 203

服务、服务、再服务 205