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第1章 绪论 1

学习目标 1

主要概念与原理 1

1.1 市场营销概述 1

1.2 企业经营观念 6

1.3 顾客满意 12

课堂讨论 17

知识掌握 18

知识应用 18

第2章 市场营销总体设计 22

学习目标 22

主要概念与原理 22

2.1 企业战略计划 22

2.2 企业战略计划过程 26

2.3 市场营销活动过程 42

课堂讨论 48

知识掌握 48

知识应用 49

第3章 市场营销环境分析 52

学习目标 52

主要概念与原理 52

3.1 企业营销与市场营销环境 52

3.2 市场营销微观环境 56

3.3 市场营销宏观环境 58

课堂讨论 69

知识掌握 70

知识应用 70

第4章 市场购买行为分析 75

学习目标 75

主要概念与原理 75

4.1 市场分类 75

4.2 消费者市场购买行为分析 80

4.3 产业市场购买行为分析 90

4.4 服务市场营销 94

课堂讨论 104

知识掌握 104

知识应用 104

第5章 市场营销调研与需求预测 106

学习目标 106

主要概念与原理 106

5.1 市场营销调研 106

5.2 市场调查方法 109

5.3 实地市场调查 112

5.4 市场预测 122

课堂讨论 131

知识掌握 131

知识应用 131

第6章 目标市场选择 134

学习目标 134

主要概念与原理 134

6.1 市场细分 134

6.2 目标市场选择 145

6.3 市场定位 154

课堂讨论 159

知识掌握 159

知识应用 159

第7章 产品策略 162

学习目标 162

主要概念与原理 162

7.1 产品的整体概念 162

7.2 产品组合策略 167

7.3 产品生命周期 170

7.4 新产品开发 174

7.5 产品品牌策略 180

7.6 产品包装策略 186

课堂讨论 190

知识掌握 190

知识应用 191

第8章 分销渠道策略 194

学习目标 194

主要概念与原理 194

8.1 分销渠道的结构 194

8.2 分销渠道的类型 197

8.3 批发商与零售商 202

8.4 连锁商店与特许经营 212

8.5 分销渠道决策 217

课堂讨论 226

知识掌握 226

知识应用 227

第9章 价格策略 229

学习目标 229

主要概念与原理 229

9.1 影响定价的因素 229

9.2 定价策略 235

9.3 定价方法 242

9.4 竞争中的价格调整 247

课堂讨论 253

知识掌握 253

知识应用 253

第10章 沟通组合策略 256

学习目标 256

主要概念与原理 256

10.1 沟通概述 256

10.2 人员推销 264

10.3 广告 271

10.4 营业推广 277

10.5 公共关系 281

课堂讨论 285

知识掌握 285

知识应用 285

综合案例 291

综合实训 300

主要参考书目 304