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导论 1

第一节 危机谈判的概念与特点 1

第二节 危机谈判的类型 5

第三节 危机谈判的功能 6

第四节 危机谈判的历史与现状 12

第一章 危机谈判的基本理论 19

第一节 危机谈判的需要理论 19

第二节 危机谈判各方的心理关系 25

第三节 危机谈判双方的心理状态变化 34

第二章 危机谈判的原则 40

第一节 危机谈判的总体原则 40

第二节 危机谈判的具体原则 42

第三章 危机谈判中的沟通技巧 45

第一节 沟通概述 45

第二节 “听”与“问”的技巧 49

第三节 “答”与“说”的技巧 53

第四章 危机谈判前的准备 56

第一节 情报收集 56

第二节 队伍分工 63

第三节 准备工作 66

第五章 不同阶段下的谈判策略 70

第一节 初始谈判阶段的谈判策略 70

第二节 实质性谈判阶段的谈判策略 76

第三节 结束谈判阶段的谈判策略 83

第六章 不同情势下的谈判策略 85

第一节 劣势下的谈判策略 85

第二节 均势下的谈判策略 87

第三节 优势下的谈判策略 89

第七章 危机谈判僵局的处理 91

第一节 僵局形成的原因 91

第二节 潜在僵局的处理 93

第三节 打破僵局的技巧 94

第八章 第三方介入 97

第一节 中介人的使用 97

第二节 临床心理学家的介入 100

第三节 危机技术专家的介入 106

第九章 战术性谈判 110

第一节 战术性谈判的条件 110

第二节 攻击战术对谈判的要求 112

第三节 战术性谈判的策略 116

第十章 危机谈判的外部协作 118

第一节 谈判与指挥的协调 118

第二节 谈判与武力攻击的配合 122

第三节 运送、接收、投降方案 124

第十一章 预知对话 132

第一节 企图自杀事件中的预知对话 133

第二节 人质事件中的预知对话 141

第十二章 其他类型的谈判 153

第一节 绑架勒索谈判 153

第二节 群体性事件中的对话 162

第十三章 危机谈判人员与机构 170

第一节 谈判人员的素质 170

第二节 谈判队伍的组建 172

第三节 谈判人员的管理 176

参考文献 180