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第一章 如何激励团队成员 1

把工作当成一项事业 5

培训团队成员 8

教你如何进步 13

从小事做起 20

提升对话的质量 23

表现的力量 29

不给自己留退路 33

付诸行动 36

交流无极限 40

注重结果 45

创建家族式企业 49

化批评为赞美 52

SQM法则 57

序 1

介绍 3

第二章 如何使团队成员对目标有所认识 61

如何面对挫折 65

拥有服务意识 70

从别的领域中获得帮助 76

重视多样化 80

定期自我反省 84

防微杜渐 89

整合团队 92

不要找借口 96

铭记在心 99

创新性的思维方式 104

寻求失败的原因 109

培训不同层次的人 114

学会克制 118

第三章 如何组建高效率的团队 123

学会改变而不只是交换 127

变金字塔形为环形 133

遵循“7”的原则 139

新思想引发新变化 143

乐观地生活 147

鼓励人们要自信 150

善良，但并非无原则的善良 153

深入了解 156

设定培训时间 160

专注自己的使命 164

不要只注重细节 168

第四章 如何使团队成员获得解放 173

让每一位团队成员都成为招聘者 178

让团队成员发挥各自的长处 182

轻装上阵 186

保持简单 189

坦然面对团队成员的离开 194

包容别人的缺点 196

让每个人都觉得自己很受欢迎 199

如何面对不测 203

学会鼓励 206

对顾客的满意度负责 209

结语 211

致谢 212