入职第一课·新员工商务礼仪手册pdf电子书版本下载

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第一章　新员工须知 1

1　必须认识到自己已经是一名新员工　2 1

2　工作的含义　4 1

3　公司的社会责任 6 1

4　新员工的正确行为举止 8 1

5　公司的组织形式　10 1

6　公司组织中各部门的职责　12 1

7　力求让客户满意　14 1

第二章　正确的职场人际交往方法 2

1　具有团队合作意识　20 2

2　与上司、前辈之间的人际交往 22 2

3　同事之间的人际交往　24 2

4　善于倾听和提问 26 2

5　说服对方的说话方式　28 2

6　请求、拒绝他人的方式　30 2

7　下班后的人际交往　32 2

第三章　基本的职场商务礼仪 3

1　基本的职场礼仪　38 3

2　仪表得体　40 3

3　工作中的礼仪　42 3

4　休假及加班时应遵守的规矩　44 3

5　心情舒畅地问候及鞠躬　46 3

6　公司里的行为举止及态度　48 3

7　切忌公私不分　50 3

第四章　汇报、联系、协商的方式 4

1　接受上司的指示　56 4

2　汇报　58 4

3　做好公司内部及部门之间的联络工作　60 4

4　做好与公司外部的联系 62 4

5　协商的方式　64 4

6　应对难以处理的情况　66 4

第五章　说话方式与使用敬语的基本要点 5

1　不同的说话方式给人留下不同的印象　72 5

2　商务活动中的措辞　74 5

3　敬语使用的注意事项　76 5

4　敬语的种类　78 5

5　根据对方不同的接受方式运用不同的措辞 80 5

6　需要注意的敬语及措辞　82 5

第六章　电话的接听与拨打 6

1　接听及拨打电话前需要做好的准备　86 6

2　接听及拨打电话　88 6

3　转接电话　90 6

4　做好电话记录　92 6

5　手机礼仪　94 6

6　接听投诉电话　96 6

7　接听英语电话　98 6

第七章　如何接待来访客人 7

1　前台的接待方法　106 7

2　接待客人的基本要领　108 7

3　引导方法　110 7

4　电梯礼仪　112 7

5　会客室的礼仪　114 7

6　斟茶的方式　116 7

7　送别客人　118 7

第八章　拜访他人 8

1　拜访的基本礼仪　126 8

2　交换名片 128 8

3　向客户介绍上司 130 8

4　洽谈 132 8

5　洽谈结束后要做的事　134 8

6　出差前的准备事宜　136 8

第九章　商务文书的基本要点 9

1　商务文书的种类　142 9

2　企业内部文书的基本写作方法　144 9

3　对外文书的基本写作方法　146 9

4　信件及明信片的写法　148 9

5　传真及电子邮件的传送　150 9

第十章　招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪 10

1　招待客人 156 10

2　聚餐礼仪 158 10

3　礼品互赠礼仪 160 10

4　喜事礼节 162 10

5　丧事礼节 164 10