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第一章 概述 1

第一节 旅行社发展简况 1

第二节 旅行社的业务范围 4

第三节 旅行社的地位和作用 7

练习、思考、实践 11

第二章 旅行社的产品构成和开发设计 13

第一节 旅行社产品的特征和分类 13

第二节 旅行社产品的开发设计 17

第三节 旅行社产品的构成 23

第四节 旅行社产品采购的程序和方法 32

第五节 旅游服务的采购原则和策略 39

练习、思考、实践 42

第三章 旅行社产品的价格、促销和销售 45

第一节 旅行社产品的价格 45

第二节 旅行社产品的促销方法 51

第三节 旅行社产品的销售渠道 60

练习、思考、实践 64

第四章 旅行社团队业务运作和门市服务 67

第一节 团队旅游业务运作 67

第二节 旅行社门市服务 72

练习、思考、实践 88

第五章 旅行社财会工作 91

第一节 旅行社会计核算 91

第二节 旅行社往来业务 95

第三节 旅行社会计报表 99

练习、思考、实践 108

第六章 旅行社服务质量管理 110

第一节 旅游投诉处理 110

第二节 导游服务质量管理 115

练习、思考、实践 118

第七章 旅行社与电子商务 122

第一节 旅游电子商务综述 122

第二节 电子商务在旅行社中的应用 128

第三节 旅行社管理信息系统实例 132

练习、思考、实践 139

参考书目 143