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致谢 1

前言 2

第一章 利润理念的演变 1

重新定义利润 1

为何是现在 5

过程中的挑战 8

小结 11

第二章 投资回报率方法概述 13

数据信息类型 13

初始分析 16

投资回报率方法模型 18

操作标准和原理 28

实施和保持流程 28

使用投资回报率方法的益处 29

小结 31

第三章 项目需求和目标 33

创造项目目标与企业目标的一致性 33

评估企业业务需求 39

测定工作绩效需求 44

测定学习需求 45

测定倾向需求 46

案例研究：Southeast Corridor银行 47

小结 54

第四章 反馈因素 55

为什么要评估反馈因素 55

信息源 57

收集信息的时间 60

收集信息的方法 61

信息使用 63

小结 63

第五章 学习因素 65

为什么要评估学习因素 65

评估学习因素所面临的挑战和获得的利润 68

评估问题 70

收集信息的方法 72

管理问题 75

小结 77

第六章 实施因素 79

为什么要评估实施因素 79

挑战 81

数据信息收集方法 84

实施的阻碍因素 87

实施数据信息的使用 88

小结 89

第七章 效果因素 91

为什么要评估效果因素 91

收集有效的效果评估数据信息 93

业务效果数据信息监控 96

收集信息的方法 99

评估难以评估的因素 107

小结 109

第八章 解析项目的业务效果 111

为什么要解析项目的业务效果 111

初始问题 115

解析方法 117

小结 128

第九章 将数据信息转化为货币价值 129

为什么要把数据信息转化为货币价值 129

将数据信息转化为货币价值的重要步骤 131

标准价值 133

当不能获得标准价值时 139

选择技术方法 145

小结 149

第十章 评估无形评估因素 151

为什么无形评估因素是重要的 151

评估和分析无形评估因素 154

面对无形评估因素 159

小结 170

第十一章 项目成本和投资回报率的计算 171

为什么要计算项目成本和投资回报率 171

主要成本问题 172

要包括的具体成本 176

成本分类 177

投资回报率计算 178

其他的投资回报率评估因素 182

小结 183

第十二章 案例 185

为什么要预测投资回报率 185

项目实施之前的投资回报率预测 188

采用实验项目进行预测 197

用反馈数据信息来预测投资回报率 198

采用学习数据信息预测投资回报率 201

采用实施数据信息预测投资回报率 202

预测指导原则 203

小结 205

第十三章 报告项目结果 207

为什么要报告结果 207

报告结果的指导原则 208

报告结果的流程 210

分析报告需求 211

强调报告计划 212

选择报告的目标受众 212

效果研究 214

选择媒介 216

会议 217

项目流程的常规反馈 219

把结果展示给高级管理者 220

分析对报告的反馈 222

小结 223

第十四章 坚持实施投资回报率方法 225

为什么要坚持实施投资回报率方法 225

实施流程：克服阻力 226

评估环境 227

设定角色和责任 228

设定目标和计划 230

修改或制定策略和指导原则 231

项目团队做准备 233

开展投资回报率研究 234

管理者 235

清除阻力 236

监控进程 238

小结 238