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第一章 金融营销概述 1

第一节 金融营销的基本含义 1

第二节 金融营销的演变历程 10

第三节 金融营销的作用和功能 15

第二章 金融营销策划 22

第一节 金融营销策划的含义和重要性 22

第二节 金融营销环境分析 23

第三节 金融营销战略与策略制定 26

第三章 金融服务营销 38

第一节 金融服务营销的兴起 38

第二节 银行服务营销 42

第三节 证券服务营销 55

第四节 保险服务营销 77

第四章 金融产品开发与营销管理 97

第一节 金融产品的开发 97

第二节 金融产品推介 107

第三节 金融产品周期性与营销策略 110

第五章 银行卡营销实务 118

第一节 银行卡产品设计 118

第二节 银行卡发卡渠道 124

第三节 银行卡营销策略 128

第四节 银行卡综合服务管理 134

第六章 金融客户经理 140

第一节 金融客户经理的职业定位与职业素养 141

第二节 客户金融服务的种类 150

第三节 客户经理的绩效考核 155

第四节 客户风险管理 159

第七章 客户沟通与产品推广 168

第一节 客户沟通的内涵 168

第二节 客户沟通的技巧 172

第三节 产品推广基本流程 177

第四节 客户关系管理与维护 184

第八章 金融网络营销 196

第一节 网络营销概述 196

第二节 网络银行营销 200

第三节 网络证券营销 207

第四节 网络保险营销 210

第九章 金融营销创新 220

第一节 金融企业的国际营销 220

第二节 金融营销创新谋略 226

第三节 我国金融营销发展趋势 238

附录 254

参考文献 265