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第一章 邮政营销概述 1

第一节 邮政营销概念 1

第二节 邮政市场特点及用户结构分析 10

第三节 邮政市场及其分类 14

第四节 邮政市场体系 17

第二章 邮政营销观念 20

第一节 邮政营销观念概述 20

第二节 邮政市场营销的职能 24

第三节 现代市场营销观念在邮政市场营销中的应用 30

第四节 邮政市场营销观念的新发展 45

第三章 邮政营销环境 49

第一节 邮政营销环境概述 49

第二节 邮政营销微观环境及其分析 53

第三节 邮政营销宏观环境及其分析 61

第四节 邮政营销环境分析方法 72

第四章 邮政用户用邮行为分析 80

第一节 邮政用户用邮行为概述 80

第二节 邮政用户用邮需要与用邮动机分析 87

第三节 邮政用户用邮心理过程与用邮行为过程分析 95

第四节 影响用户用邮行为因素及其分析 102

第五章 邮政市场调查 113

第一节 邮政市场调查概述 113

第二节 邮政市场调查步骤 118

第三节 邮政市场调查方式 126

第四节 邮政市场调查基本方法 136

第六章 邮政市场预测 153

第一节 邮政市场预测概述 153

第二节 定性预测方法 159

第三节 邮政业务量预测 164

第四节 邮件流向流量预测 190

第七章 邮政营销决策 200

第一节 邮政营销决策概述 200

第二节 确定型决策方法 206

第三节 风险型决策方法 210

第四节 非确定型决策方法 219

第八章 邮政营销竞争策略 223

第一节 邮政营销竞争概述 223

第二节 邮政企业竞争者分析 228

第三节 邮政企业内外部环境分析 233

第四节 邮政营销竞争策略 237

第五节 邮政营销竞争策略评价 248

第九章 邮政产品定价策略 251

第一节 邮政产品价格概述 251

第二节 影响邮政产品定价的因素及定价目标 255

第三节 邮政产品定价方法及定价策略运用 262

第四节 邮政产品价格体系改革 269

第十章 邮政市场促销策略 275

第一节 邮政产品促销概述 275

第二节 邮政宣传广告 281

第三节 营业推广 288

第四节 公共关系 294

第五节 人员推销 301

第十一章 邮政营销计划 308

第一节 邮政营销计划概述 308

第二节 邮政营销计划的编制 314

第三节 营销计划的综合平衡 319

第四节 营销计划的执行与控制 323

第十二章 邮政营销组织 328

第一节 邮政营销组织概述 328

第二节 邮政营销组织设计 332

第三节 邮政营销部门职能及其组织形式 343

第四节 邮政营销组织的发展前景 349

第十三章 邮政营销控制 353

第一节 邮政营销控制概述 353

第二节 邮政营销控制系统 357

第三节 邮政营销审计 368

第四节 邮政营销控制制度效能的提高 375

第十四章 邮政营销信息系统 379

第一节 邮政营销信息系统概述 379

第二节 邮政营销信息调查与采集 386

第三节 邮政营销信息与预测和决策 391

第四节 邮政营销信息系统建设 399

第十五章 邮政营销效益评价 404

第一节 邮政营销效益评价概述 404

第二节 邮政营销效益评价指标 409

第三节 邮政营销效益评价方法 413

第四节 提高邮政市场营销效益的途径 426

第十六章 邮政营销管理体制 429

第一节 邮政营销管理体制概述 429

第二节 邮政营销管理体制的特性及组织形式 433

第三节 邮政营销管理体制功能体系 440

第四节 邮政营销管理体制的发展前景 448

参考文献 453