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第一章 绪论 1

第一节 消费者行为学研究的沿革与意义 1

第二节 消费者行为学研究的方法、内容与理论基础 8

本章小结 14

关键概念 14

思考题 14

案例 如何在新农村市场淘金 14

第二章 消费者决策及其行为过程 17

第一节 消费者决策及其行为过程的阶段组成 17

第二节 消费者需求认知 21

第三节 消费者信息收集和处理 27

第四节 消费者购买评价与选择 31

第五节 消费者购买过程 33

第六节 消费者购后行为评价 36

第七节 消费者品牌忠诚 46

本章小结 52

关键概念 53

思考题 53

案例 小杨如何购买电脑 53

第三章 消费者心理活动过程对消费者购买行为的影响 56

第一节 消费者心理活动的认识过程与购买行为 56

第二节 消费者心理活动的情感过程与购买行为 76

第三节 消费者心理活动的意志过程与购买行为 82

本章小结 84

关键概念 85

思考题 85

案例 案例一：娱乐业产生好心情 85

案例二：“农夫山泉”的记忆点创造法 86

第四章 消费者需要及购买动机对消费者行为的影响 89

第一节 消费者需要的概念、分类与变化 89

第二节 消费者的购买动机 98

第三节 需要理论及其在市场营销活动中的应用 106

本章小结 114

关键概念 114

思考题 114

案例 案例一：两个皆大欢喜 114

案例二：中国绣花鞋畅销美国 115

第五章 消费者资源对消费者行为的影响 117

第一节 消费者的经济资源 117

第二节 消费者的时间、注意力与信任资源 124

第三节 消费者的能力资源 130

第四节 消费者的知识资源 134

本章小结 139

关键概念 139

思考题 139

案例 节俭租车公司 140

第六章 学习与记忆对消费者行为的影响 142

第一节 消费者的学习对消费行为的影响 142

第二节 消费者学习的类型、方法对消费行为的影响 144

第三节 消费者的记忆对消费行为的影响 149

本章小结 156

关键概念 156

思考题 157

第七章 消费者态度对消费者行为的影响 158

第一节 消费者态度概述 158

第二节 消费者态度的改变与购买行为 168

本章小结 180

关键概念 181

思考题 181

案例 美洲虎公司如何重建消费者的态度 181

第八章 消费者群体因素对消费者行为的影响 183

第一节 社会群体对消费者行为的影响 183

第二节 社会阶层对消费者行为的影响 191

第三节 家庭对消费者行为的影响 200

本章小结 204

关键概念 205

思考题 205

案例“啃老族”现象 205

第九章 社会环境因素对消费者行为的影响 208

第一节 文化的概念、特点与消费者行为 208

第二节 政治、经济环境对消费者行为的影响 220

第三节 流行及其对消费者行为的影响 224

第四节 情境及其对消费者行为的影响 226

本章小结 229

关键概念 229

思考题 229

案例 案例一：丰田汽车的广告风波 229

案例二：国际经济环境对我国经济的影响 230

后记 232