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第1章　公共管理导论 1

1.1　公共管理的概念与内涵 1

1.2　公共管理的基本框架 7

1.3　公共管理与行政管理的区别 9

1.4　公共管理的基本特征 11

1.5　公共管理的原则和内容 12

1.6　公共管理的兴起与发展 17

第2章　旅游公共管理导论 27

2.1　旅游公共管理的概念与基本特征 27

2.2　旅游公共管理的构成要素 31

2.3　旅游公共管理的基本原则 62

2.4　我国旅游公共管理的制约因素 63

第3章　旅游公共管理职能 69

3.1　旅游公共管理职能概述 69

3.2　旅游公共管理职能定位 74

3.3　政府主导型旅游发展模式评析 87

第4章　旅游公共管理运行机制 101

4.1　旅游公共管理的决策机制 101

4.2　旅游公共管理的计划机制 111

4.3　旅游公共管理的组织机制 121

4.4　旅游公共管理的沟通机制 129

4.5　旅游公共管理的监督机制 139

第5章　旅游公共人力资源管理 147

5.1　旅游公共人力资源管理概述 147

5.2　国家公务员制度概述 152

5.3　旅游公共人力资源开发与管理措施 158

第6章　旅游公共绩效管理 171

6.1　旅游公共绩效管理概述 171

6.2　旅游公共绩效评估的要素 177

6.3　旅游公共绩效评估的程序与方法 183

6.4　旅游公共绩效评估的障碍与改进途径 191

第7章　旅游公共政策 201

7.1　公共政策与旅游公共政策 201

7.2　旅游公共政策的制定 205

7.3　旅游公共政策的执行 210

7.4　旅游公共政策评估 216

第8章　旅游公共管理的内容 231

8.1　提供旅游公共产品和服务 231

8.2　旅游公共营销 238

8.3　旅游发展规划管理 246

8.4　旅游服务质量与标准管理 254

8.5　旅游信息与统计管理 266

第9章　电子政务与旅游公共管理创新 283

9.1　电子政务概述 283

9.2　信息化背景下的旅游电子政务 300

9.3　旅游电子政务创新 310

第10章　旅游公共管理热点难点问题透析 321

10.1　旅游诚信问题 322

10.2　旅行社及导游管理问题 327

10.3　假日旅游及其管理问题 335

10.4　乡村旅游管理问题 341

10.5　我国旅游产业转型与升级问题 351

参考文献 362