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第1章　邮政商函概述 1

1.1 商函的概念 1

1.2　商函的由来 4

1.3　商函的分类和特点 7

1.4　商函发展现状和发展趋势 14

第2章　商函业务市场开发简述 24

2.1 商函业务市场开发应坚持的经营理念和营销观念 25

2.2　商函业务市场开发的主要特点 29

2.3　商函业务开发的优势 33

2.4　商函业务市场开发基本要素 35

2.5　商函业务开发的支撑保障 37

第3章　商函业务的市场营销 44

3.1 开发商函业务的市场调查 44

3.2　商函业务开发的市场分析 56

3.3　商函目标客户的选择 59

3.4　商函市场营销的业务洽谈 62

3.5　商函重点业务开发 77

3.6　商函业务市场营销实战案例 86

3.7　对新营销人员的寄语 111

第4章　直复营销 115

4.1 直复营销的概念 115

4.2　直复营销的特点 116

4.3 直复营销通常采用的媒体 118

4.4　直复营销如何带动商业信函 119

4.5　发达国家的直复营销 120

4.6　直复营销在中国的应用 122

第5章　商函数据库营销 125

5.1　数据库营销的概念 125

5.2　数据库营销的作用 126

5.3　数据库营销要注意的问题 130

5.4　数据库营销策划案例 133

第6章　商函业务的售后服务 188

6.1　做好客户售后服务的意义 188

6.2　客户售后服务的基本要求 192

6.3　客户售后服务的主要方法 195

6.4　客户售后服务的管理 200

第7章　计算机技术在商函业务中的作用 203

7.1　计算机技术为商函业务市场开发提供了信息交流的平台 203

7.2　计算机技术的运用使数据库营销成为可能 204

7.3　计算机技术运用增强了商函业务营销的手段 206

第8章　商函数据库建设和维护 209

8.1 邮政名址信息库的建设 209

8.2　名址信息的维护 213

8.3　数据库管理 215

第9章　商函设计与制作 218

9.1 商函设计 218

9.2　邮资信封、邮资明信片、邮政贺卡操作流程 222

9.3　商函制作 228

9.4　商函制作设备 234

9.5　邮资机管理 242

第10章　法律法规在邮政商函业务中的应用 256

10.1 邮政通信经营管理离不开法律法规的指导和保障 256

10.2　广告管理 258

10.3　邮政商函业务开发中的侵权行为及其风险防范 268

10.4　合同管理 274

参考文献 290