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实训项目一 秘书职业认知与求职实践 1

实训目标 1

教学实战（A线） 1

自主演练（B线） 6

能力拓展 8

拓展1 秘书职业认知训练 8

拓展2 求职应聘实践训练 10

实训小结 12

实训项目考核表 13

实训项目二 参与新公司组建 15

实训目标 15

教学实战（A线） 15

自主演练（B线） 18

能力拓展 23

拓展1 新公司注册登记流程训练 23

拓展2 企业组织架构设计与职能部门设置训练 27

实训小结 28

实训项目考核表 29

实训项目三 筹备开业庆典与新闻发布会 31

实训目标 31

教学实战（A线） 31

自主演练（B线） 35

能力拓展 40

拓展1 公关危机事件处理训练 40

拓展2 领导讲话稿写作技巧训练 43

实训小结 45

实训项目考核表 47

实训项目四 办公室日常事务管理 49

实训目标 49

教学实战（A线） 49

自主演练（B线） 52

能力拓展 55

拓展1 处理突发事件能力训练 55

拓展2 挡驾艺术训练 56

实训小结 57

实训项目考核表 59

实训项目五 公文处理与文档管理 61

实训目标 61

教学实战（A线） 61

自主演练（B线） 67

能力拓展 69

拓展1 公文审核能力训练 69

拓展2 文件传阅技巧训练 71

实训小结 73

实训项目考核表 75

实训项目六 接待工作与交际礼仪 77

实训目标 77

教学实战（A线） 77

自主演练（B线） 80

能力拓展 82

拓展1 肢体语言运用训练 82

拓展2 客户投诉处理训练 85

实训小结 88

实训项目考核表 89

实训项目七 秘书时间管理 91

实训目标 91

教学实战（A线） 91

自主演练（B线） 93

能力拓展 95

拓展1 时间管理艺术训练 95

拓展2 压力管理与调适训练 98

实训小结 100

实训项目考核表 101

实训项目八 信息利用服务 103

实训目标 103

教学实战（A线） 103

自主演练（B线） 106

能力拓展 107

拓展1 利用信息辅助领导决策能力训练 107

拓展2 领会领导意图能力训练 110

实训小结 112

实训项目考核表 113

实训项目九 商务宴请与用餐礼仪 115

实训目标 115

教学实战（A线） 115

自主演练（B线） 117

能力拓展 119

拓展1 商务宴席位次安排训练 119

拓展2 点菜艺术训练 120

实训小结 122

实训项目考核表 123

实训项目十 商务旅行安排与领导随从服务 125

实训目标 125

教学实战（A线） 125

自主演练（B线） 128

能力拓展 131

拓展1 出国（出境）商务旅行安排训练 131

拓展2 察言观色能力训练 133

实训小结 135

实训项目考核表 137

实训项目十一 调查研究与参谋辅助 139

实训目标 139

教学实战（A线） 139

自主演练（B线） 142

能力拓展 144

拓展1 参谋建议方法训练 144

拓展2 调查问卷设计训练 146

实训小结 148

实训项目考核表 149

实训项目十二 商务谈判与签字仪式 151

实训目标 151

教学实战（A线） 151

自主演练（B线） 153

能力拓展 155

拓展1 辅助商务谈判训练 155

拓展2 化解谈判僵局方法训练 159

实训小结 160

实训项目考核表 161

实训项目十三 大型会议筹备与组织 163

实训目标 163

教学实战（A线） 163

自主演练（B线） 169

能力拓展 173

拓展1 会议成本控制训练 173

拓展2 会议活动摄影训练 175

实训小结 178

实训项目考核表 179

实训项目十四 计算机与办公自动化 181

实训目标 181

教学实战（A线） 181

自主演练（B线） 183

能力拓展 185

拓展1 计算机病毒查杀处理训练 185

拓展2 办公设备故障排除训练 186

实训小结 190

实训项目考核表 191

链接：办公自动化技能大赛 193

实训项目十五 秘书职业道德 198

实训目标 198

教学实战（A线） 198

自主演练（B线） 200

能力拓展 201

拓展1 换位思考能力训练 201

拓展2 办公室泄密渠道与防范技术训练 202

实训小结 205

实训项目考核表 205

实训项目十六 秘书大讨论：史上最牛女秘书 207

实训目标 207

教学实战（A线） 207

自主演练（B线） 209

能力拓展 211

拓展1 说话艺术训练 211

拓展2 秘书情绪管理训练 214

实训小结 214

实训项目考核表 215

综合实训 举办秘书技能竞赛 217

实训目标 217

教学实战（A线） 217

链接：秘书职业技能竞赛试题 223

附录 244

附录A 《秘书综合实训》考核标准 244

附录B 秘书国家职业标准（2006年版） 247

参考文献 258