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第1章 公共关系概论 1

学习目标 1

1.1 公共关系史 2

1.2 公共关系要素 5

1.3 公共关系观念 10

1.4 公共关系原则 13

1.5 公共关系职能 16

本章小结 17

主要概念和观念 18

基本训练 18

观念应用 19

第2章 旅游公共关系概论 22

学习目标 22

2.1 旅游公共关系的研究对象 23

2.2 旅游公共关系的一般特点 24

2.3 旅游公共关系的基本原则 27

2.4 旅游公共关系的构成要素 29

本章小结 32

主要概念和观念 33

基本训练 33

观念应用 34

第3章 旅游公共关系的运作——公关部 39

学习目标 39

3.1 公关部的设置 43

3.2 公关部的任务 54

3.3 公关部的工作程序 56

本章小结 62

主要概念和观念 62

基本训练 62

观念应用 64

第4章 旅游公共关系的运作——公关咨询 66

学习目标 66

4.1 公关咨询的内容与原则 67

4.2 公关信息的调查与处理 69

4.3 公关咨询的种类与方法 79

本章小结 82

主要概念和观念 82

基本训练 82

观念应用 83

第5章 旅游公共关系的运作——公关协调 87

学习目标 87

5.1 公关协调的内容与原则 88

5.2 公众的划分与规划 90

5.3 公共关系协调的艺术 93

本章小结 97

主要概念和观念 97

基本训练 98

观念应用 99

第6章 旅游公共关系的运作——公关传播 103

学习目标 103

6.1 公关传播的目的与原则 104

6.2 人际传播 111

6.3 大众传播 117

6.4 公共关系广告 123

本章小结 128

主要概念和观念 128

基本训练 128

观念应用 130

第7章 旅游公共关系的运作——公关教育 133

学习目标 133

7.1 公关教育的目的与原则 134

7.2 内部培训的种类及安排 136

7.3 多种教育方式的安排 140

本章小结 143

主要概念和观念 143

基本训练 144

观念应用 145

第8章 旅游公共关系的运作——公关专题 149

学习目标 149

8.1 公关专题活动的类型与原则 151

8.2 公关专题活动的策划 155

8.3 公关专题活动的实施 158

本章小结 161

主要概念和观念 161

基本训练 162

观念应用 163

第9章 旅游酒店公共关系实务 165

学习目标 165

9.1 酒店公共关系活动的特点 166

9.2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施 170

本章小结 177

主要概念和观念 178

基本训练 178

观念应用 179

第10章 旅行社公共关系实务 183

学习目标 183

10.1 旅行社公共关系活动的特点 184

10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施 188

本章小结 194

主要概念和观念 194

基本训练 194

观念应用 195

综合案例 197

综合实训 206

主要参考书目 207