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第一章 现代质量管理概述 1

第一节 质量及质量管理的概念 2

第二节 质量管理的研究对象、主要内容及基本过程 7

第三节 质量管理的发展概况 11

第四节 全面质量管理概述 15

知识掌握 25

知识应用 26

第二章 质量管理体系和质量认证 29

第一节 ISO 9000系列标准概述 30

第二节 质量管理体系 43

第三节 质量审核及质量体系认证 52

知识掌握 67

知识应用 68

第三章 质量管理的常用方法 72

第一节 质量特性及数据处理 73

第二节 分层法 79

第三节 统计调查表 83

第四节 排列图法 90

第五节 因果图法 95

第六节 直方图 99

第七节 相关图法 109

知识掌握 114

知识应用 115

第四章 统计过程控制与控制图 118

第一节 统计过程控制概述 119

第二节 控制图的含义 123

第三节 控制图的种类及作法 126

第四节 过程能力和过程能力指数 141

知识掌握 144

知识应用 145

第五章 质量检验 148

第一节 质量检验概述 149

第二节 计数型抽样检验原理 162

第三节 计数标准型抽样检验 173

第四节 计数调整型抽样方案 175

知识掌握 183

知识应用 184

第六章 新QC工具概述和6σ管理 187

第一节 新QC工具概述 188

第二节 6σ管理概述 217

知识掌握 230

知识应用 231

第七章 服务质量管理 235

第一节 服务与服务质量 236

第二节 服务质量体系 243

第三节 服务过程质量管理 251

知识掌握 261

知识应用 262

第八章 质量经济性与质量成本管理 265

第一节 质量的经济性 267

第二节 质量成本的核算 273

第三节 质量成本分析 283

第四节 质量成本控制 290

知识掌握 296

知识应用 297

知识掌握部分参考答案 300