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Chapter1 导论 1

第一节 公共关系的角色 4

第二节 公共关系的功能 6

第三节 公共关系发展的条件 9

第四节 公关从业人员的条件 10

第五节 公关目标与公关策略思考 13

Chapter2 讯息设计策略（一） 17

第一节 讯息如何引起群众注意 19

第二节 讯息必须容易记忆 22

第三节 沟通理论 25

第四节 说服的策略 28

第五节 对等性沟通的概念 30

Chapter3 讯息设计策略（二） 33

第一节 如何写新闻稿 35

第二节 新闻稿的格式 39

第三节 新闻参考资料规划 43

第四节 新闻专题报导之设计 48

Chapter4 讯息载送策略（一）——大众媒体 53

第一节 大众媒介的组织 55

第二节 大众媒介之特性分析 59

第三节 公关媒介选择 70

第四节 媒体接触策略 72

第五节 了解新闻从业人员心理 74

第六节 记者会的设计与安排 77

Chapter5 讯息载送策略（二）——大众媒体 83

第一节 组织刊物 87

第二节 手册、书籍与信函 94

第三节 演讲 95

第四节 D.M.之设计与运用 101

Chapter6 特殊对象之接触 105

第一节 意见领袖 107

第二节 焦点团体 109

第三节 政府机关与民意机关 112

第四节 游说 115

Chapter7 公关企画与研究 117

第一节 公关企画的程序 121

第二节 调查与研究 123

第三节 非正式调查研究方法 126

第四节 公共意见调查 129

第五节 公关计画书 136

第六节 公关计画评估 141

第七节 目标管理 144

Chapter8 行销公关 147

第一节 行销公关的定义 149

第二节 企业公关与行销公关 150

第三节 行销公关的条件 153

第四节 整合行销传播 157

Chapter9 公关活动策划 161

第一节 公关活动的类型 163

第二节 公关活动的表现方式 166

第三节 公关关活动规划 168

Chapter10 公关危机管理 173

第一节 危机的项目 175

第二节 危机管理机制 178

第三节 危机预防思考 182

第四节 公关危机处理 185

第五节 公关危机处理的无奈 191

附录 197

参考书目及资料 209