图书介绍
物业管理原理pdf电子书版本下载
- 黄安心编著 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562448136
- 出版时间：2009
- 标注页数：400页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：410页
- 主题词：物业管理
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图书目录
第一章 物业管理学概述 1
〖重点关注〗 1
第一节 物业与物业管理 1
第二节 物业管理学科性质、理论来源及体系构成 15
第三节 物业管理学研究对象、内容与方法 33
〖简要回顾〗 37
〖案例碰撞〗 37
第二章 物业管理基本理论 38
〖重点关注〗 38
第一节 建筑物区分所有权理论 38
第二节 公共管理理论 44
第三节 委托-代理理论 51
第四节 服务理论 55
〖简要回顾〗 60
〖案例碰撞〗 60
第三章 物业管理相关理论 62
〖重点关注〗 62
第一节 市场经济理论 62
第二节 行政管理理论 71
第三节 城市管理理论 78
第四节 社区管理理论 81
〖简要回顾〗 88
〖案例碰撞〗 88
第四章 物业管理方法 89
〖重点关注〗 89
第一节 企业战略管理方法 89
第二节 团队管理方法 96
第三节 虚拟管理方法 101
第四节 质量管理方法 105
第五节 项目管理方法 110
第六节 客户关系管理方法 115
第七节 沟通方法 120
第八节 心理学方法 123
〖简要回顾〗 128
〖案例碰撞〗 128
第五章 物业管理环境 130
〖重点关注〗 130
第一节 物业管理环境特点及内容 130
第二节 物业管理环境的因素分析 132
第三节 我国物业管理环境的优化 139
〖简要回顾〗 143
〖案例碰撞〗 143
第六章 物业管理关系 145
〖重点关注〗 145
第一节 房地产开发与物业管理 145
第二节 政府行政行为与物业管理 150
第三节 公用事业经营与物业管理 159
第四节 业主自治与物业管理 163
第五节 居民自治与物业管理 169
第六节 物业服务企业与物业管理 172
〖简要回顾〗 181
〖案例碰撞 181
第七章 物业管理体制 183
〖重点关注 183
第一节 物业管理体制概述 183
第二节 中国物业管理体制改革 188
〖简要回顾〗 197
〖案例碰撞〗 197
第八章 物业服务产品市场 199
〖重点关注 199
第一节 物业服务产品市场 199
第二节 物业服务市场的现状与认识 204
第三节 物业服务业务的市场拓展 214
〖简要回顾〗 216
〖案例碰撞〗 216
第九章 物业服务企业 219
〖重点关注〗 219
第一节 物业服务企业 219
第二节 物业服务企业人力资源管理 227
第三节 物业服务企业家的成长 232
第四节 物业服务企业创新 239
〖简要回顾〗 243
〖案例碰撞〗 243
第十章 物业服务主要业务 245
〖重点关注 245
第一节 物业服务业务概述 245
第二节 物业服务业务工作的开展 250
第三节 物业公共服务 264
第四节 物业经营服务 284
〖简要回顾〗 290
〖案例碰撞〗 291
第十一章 物业服务与等级 292
〖重点关注〗〗 292
第一节 物业服务质量 292
第二节 物业服务标准及等级的确定 295
第三节 物业服务中的收费问题 302
〖简要回顾〗 306
〖案例碰撞〗 306
第十二章 物业分类管理 308
〖重点关注〗 308
第一节 物业分类管理概述 308
第二节 居住物业管理 312
第三节 商务物业管理 319
第四节 工业物业管理 328
第五节 特种物业管理 333
〖简要回顾〗 336
〖案例碰撞〗 337
第十三章 物业管理服务评价 339
〖重点关注〗 339
第一节 物业管理行业发展水平评价 339
第二节 物业服务企业服务质量评价 356
第三节 物业服务企业业绩评价 360
第四节 物业管理行业服务质量的评价 368
第五节 物业管理服务顾客满意度评价 371
〖简要回顾〗 376
〖案例碰撞〗 377
第十四章 物业管理发展 378
〖重点关注〗 378
第一节 物业管理理论与物业管理发展 378
第二节 物业管理行业与物业管理发展 382
〖简要回顾〗 392
〖案例碰撞〗 392
参考文献 394
后记 399