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序言 3

第一篇 说服人的常识 3

一、说服人的含意及作用 3

二、说服人的气氛与环境 10

三、掌握说服对象的情况 15

四、了解说服对象的途径 26

五、把握说服的时机 38

六、说服人的具体步骤 43

七、说服者的素质修养 52

第二篇 说服人的方法 65

第一法 以理服人 65

第二法 以情感人 71

第三法 以身示导 74

第四法 激发需要 79

第五法 剖析利害 83

第六法 引起共鸣 87

第七法 对比疏通 91

第八法 行为诱导 94

第九法 信息反馈 97

第十法 形象比喻 101

第十一法 幽默启迪 103

第十二法 触发激情 107

第十三法 定向疏导 111

第十四法 负向激励 115

第十五法 侧面迂迥 119

第十六法 心理换位 122

第十七法 以退为进 125

第十八法 出其不意 129

第十九法 顺水推舟 133

第二十法 以守为攻 136

第二十一法 釜底抽薪 139

第二十二法 旁敲侧击 142

第二十三法 引而不发 144

第二十四法 欲擒故纵 147

第二十五法 循循善诱 150

第二十六法 外力推动 156

第二十七法 沉默待变 158

第二十八法 耐心等待 162

第二十九法 紧追不舍 165

第三十法 自我推销 169

第三篇 说服人的范例 179

一、苏秦说齐宣王 179

二、张仪说楚怀王 181

三、李斯谏逐客书 184

四、邹忌讽齐王纳谏 187

五、颜斶说齐王 188

六、孙宝君的沉默待变的说服策略 190

七、陈兴久的以诚取信的说服技巧 193

八、郭雅素的以情感人的说服艺术 199

九、庄敏的谈判术 206

十、情真、爱真、理真—说服教育结硕果 209

十一、松下幸之助成功说服不合理的干涉 214

十二、一场倾心吐胆的谈话 218

十三、田口利八据理力争的说服方法 221

后记 226