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第一章 追寻礼仪 1

第一节 礼仪的含义与特征 3

一、礼仪的含义 3

二、礼仪的特性 5

二、礼仪文化的特征 9

第二节 礼仪的产生 15

一、礼仪产生的社会基础 15

二、礼仪形成的历史背景 18

三、政治和经济对礼仪的制约 22

四、中国礼仪与中国传统文化 24

第二章 礼仪的作用与公关礼仪 39

第一节 礼仪的作用 40

一、礼仪的社会作用 40

二、礼仪的个体约束作用 52

第二节 公关礼仪 59

一、个体礼仪与公关礼仪的关系 59

二、公共关系礼仪的特征 60

三、公关礼仪的作用 62

第三章 语言与非语言礼仪 63

第一节 了解语言 64

一、能说和会说：语言能力的具体体现 64

二、语言：阐释符号意义的特殊符号 70

第二节 智慧交往 75

一、介绍：缩短相识距离的一张名片 75

二、称呼：带着尊敬和真情的一声召唤 80

三、寒暄：突破沟通障碍的一个良方 86

四、礼貌语：高于智慧和学识的交往法则 90

第三节 真情对接 93

一、交谈：声情并茂的一次直接碰撞 93

二、电话和网络：不曾谋面的一种交流 110

三、赞美：照在人们心灵上的一片阳光 117

第四章 行为礼仪 127

第一节 行为技巧 128

一、认识行为技巧 128

二、行为技巧的原则和要求 130

第二节 日常接待礼仪 133

一、接待礼仪 133

二、感受接待礼仪 135

三、接待行为礼仪 137

第三节 交际交往活动礼仪 153

一、认识交际交往活动礼仪 153

二、交际交往行为礼仪 154

第五章 修饰礼仪 169

第一节 感受色彩 170

一、色彩——人类交流的共同语言 170

二、色彩——体现了人类的心灵感受 175

第二节 品味服饰 184

一、服饰——人际交往的物体语言符号 185

二、服饰——礼仪的基本要求 195

第三节 体验化妆 203

一、化妆——人际交流的情感符号 203

二、化妆——礼仪的重要内容 208

第六章 青年交往礼仪 215

第一节 青年交际的特点 216

一、青年的特点 216

二、青年交际的特点 219

第二节 青年交际中的内在素质培养 227

第三节 掌握交往的礼仪 233

一、社交场所的礼仪 234

二、应酬礼仪 235

三、交通的礼仪 238

四、人际交往的礼仪 239

五、校园礼仪 243

第七章 求职应聘礼仪 251

第一节 简历、自荐信的制作 252

一、简历：“投石问路”，迈好关键一步 252

二、自荐信：对简历的详细补充 261

第二节 面试应对礼仪 268

一、第一印象 268

二、语言的魅力 278

三、举止要得体 285

四、到场注意事项 290

五、面试禁忌 292

第八章 推销礼仪 293

第一节 推销的礼仪 295

一、真诚守信 295

二、运用语言为推销服务 300

三、仪表与神情 304

第二节 推销程序 309

一、推销前的准备 309

二、推销过程 310

三、售后服务 311

参考书目 315

后记 318