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第1章　网上开店创业知多少 1

1　每个人都有一个创业梦　2 1

2 网上开店的前景和平台　4 1

3 网上开店的基本流程　7 1

4　网上开店的必备条件　10 1

5　优秀卖家经验分享　12 1

第2章　淘宝网上开店实战教程 2

1　淘宝开店的必备工具　16 2

2　注册淘宝会员　19 2

3 申请支付宝认证　22 2

4　上传、发布宝贝　28 2

5　宝贝交易流程　32 2

6　淘宝卖家经验指导　33 2

7　优秀卖家经验分享　36 2

第3章　淘宝开店好帮手——淘宝旺旺 3

1　淘宝旺旺的功能　40 3

2　下载安装淘宝旺旺　48 3

3　登陆淘宝旺旺　55 3

4　优秀卖家经验分享　56 3

第4章　易趣网上开店实战教程 4

1　注册易趣会员　60 4

2　银行实名认证　63 4

3　易趣店铺基本设置　67 4

4　易趣店铺高级设置　69 4

5　易趣卖家工具　72 4

6　优秀卖家经验分享　75 4

第5章　易趣开店的好帮手——易趣助理 5

1　下载安装易趣助理　78 5

2　易趣助理的使用　81 5

3　易趣助理常见问题　85 5

4　优秀卖家经验分享　88 5

第6章　百度有啊开店全攻略 6

1 如何成为百度有啊卖家　92 6

2　下载注册百度Hi　96 6

3　百度有啊店铺装修　101 6

4　优秀卖家经验分享　105 6

第7章　网购人群和销售产品分析 7

1 网络消费者的特点　108 7

2　国内网店现售商品的特点　111 7

3　优秀卖家经验分享　114 7

第8章　挖掘进货渠道 8

1 从厂家和批发市场进货　116 8

2　外贸和打折商品　119 8

3　特色的手工艺品里淘宝　121 8

4　优秀卖家经验分享　123 8

第9章　如何让你的商品脱颖而出 9

1　设计优秀的平面广告　126 9

2　有吸引力的商品标题　135 9

3　恰如其分的宝贝描述　137 9

4　优秀卖家经验分享　140 9

第10章　如何把店铺装饰得更具个性 10

1 良好的网店形象最重要　144 10

2　给网店装个“金字招牌”　148 10

3　人见人爱的店铺标识　151 10

4　过目不忘的店铺公告　163 10

5　优秀卖家经验分享　173 10

第11章　如何宣传推广，提升知名度 11

1　如何利用网络免费宣传　176 11

2　掏腰包买宣传　179 11

3　优秀卖家经验分享　181 11

第12章　网店物流配送全攻略 12

1　商品打包的学问　184 12

2　物流配送方式的选择　187 12

3　物流配送常见问题　190 12

4　优秀卖家经验分享　194 12

第13章　尽可能留住顾客 13

1　商品成交的诀窍　196 13

2　你要恪守的卖家准则　199 13

3　如何对待上帝　202 13

4　与顾客沟通的技巧　204 13

5　优秀卖家经验分享　210 13

第14章　完善售后服务，成就完美 14

1　处理好换货和退货　212 14

2　如何应对顾客抱怨和给差评　215 14

3　和买家成为朋友　219 14

4　优秀卖家经验分享　222 14