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目 录 1

第一章 概述 1

第一节 读者服务工作的意义和作用 1

第二节 读者服务工作的原则 3

第三节 读者服务工作的内容 6

第四节 怎样做好读者服务工作 8

第二章 图书流通工作 13

第一节 调查研究读者阅读需要 13

第二节 馆外借阅 21

第三节 馆内阅览 38

第四节 复制工作 42

第五节 业务统计与规章制度 43

第三章 宣传辅导工作 50

第一节 图书宣传 50

第二节 阅读辅导 57

第四章 参考咨询工作 61

第一节 参考咨询工作的意义 61

第二节 解答咨询的过程与方法 62

第三节 书目、索引编制工作 71

第五章 少年儿童读者工作 82

第一节 少年儿童读者工作的意义和作用 82

第二节 少年儿童读者工作的特点 83

第三节 少年儿童图书借阅工作 85

第四节 少年儿童图书宣传、阅读指导作用 88