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前言页 1

引言 3

第一部分--公共关系概论 3

第一章 现代世界的公共关系 3

第二章 公共关系与社会变革 11

第三章 公共关系专业人员 23

第四章 公共关系领域 37

第五章 公共关系的基本职能 54

第六章 公共关系研究的作用 67

第七章 新闻媒介的应用 77

第八章 财金公共关系 91

第二部分--市场中的公共关系 91

第九章 公司和同业协会的公共关系 108

第十章 企业和劳工公共关系 136

第十一章 销售中的公共关系 151

第十二章 特殊的销售传播--旅游业的公共关系 175

第十三章 环境和职业健康问题 190

第十四章 危机传播：应付意外事件 206

第三部分--内部公共关系(一) 223

第十五章 内部公共关系：引言 223

第十六章 最重要的是雇员 226

第十七章 管理人员的态度 233

第十八章 有效性和可信性 237

第十九章 编制计划的条规 242

第二十章 全球性的交往 250

第二十一章 口头交往还是书面交往 255

第二十二章 八十年代中期的调整 258

第二十三章 企业刊物--内部刊物的先驱 262

第二十四章 电影和录相带在职业训练中的作用 268

第二十五章 内、外部公共关系之间的联系 273

第二十六章 写作技巧的重要性 278

第二十七章 公告栏的作用 282

第二十八章 反馈 288

内部公共关系(二)--实例 297

博伊斯·卡斯卡达面临的现实 297

道尔化学药品公司强调健康 301

第一芝加哥为雇员的子女着想 303

安亥由斯--布施鼓励自豪感 305

古尔德为印刷和电视作预算 306

雇员表达了他们对迪尔的关心 308

艾莫克出版了值得效仿的小册子 310

格鲁曼的雇员击退了来犯者 313

意见调查形成的答案 315

希尔顿培养第一流的管理人才 318

太平洋联合公司反对一种倾向 320

通用汽车公司制定了交往计划 322

卫星联系着相隔甚远的雇员 327