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目录 1

第一章 质量管理概论 1

第一节 产品质量及其指标 1

第二节 产品质量与工程质量、工作质量的关系 10

第三节 全面质量管理 13

第四节 质量管理的基础工作 21

第五节 质量管理小组活动 27

第二章 质量管理中的数据 38

第一节 概率的基本知识 38

第二节 质量管理中常用的几种概率分布 42

第三节 数据的搜集与分层 55

第三章 质量管理中常用的基本方法 77

第一节 排列图法 77

第二节 因果分析图法 85

第三节 直方图法 92

第四节 工序能力和工序能力系数 105

第五节 控制图法 115

第六节 相关与回归分析法 147

第七节 调查表法 160

第八节 质量管理的基本工作方法 160

第四章 质量管理中的新七种工具 166

第一节 关联图法 166

第二节 系统图法 174

第三节 矩阵图法 181

第四节 矩阵数据分析法 187

第五节 过程决策程序图法 190

第六节 箭头图法与KJ法 193

第五章 单因素优选法和多因素正交试验法 196

第一节 单因素优选法 197

第二节 多因素正交试验法 205

第六章 质量检查 226

第一节 检查概述 226

第二节 不良品管理 233

第三节 抽样检查 240

第十章 质量管理的诊断 241

第四节 检查人员的差错 266

第七章 质量保证体系 269

第一节 质量保证体系的基本概念 269

第二节 如何建立质量保证体系 275

第三节 建立质量保证体系的方法、步骤和注意的问题 302

第八章 工厂方针管理 304

第九章 质量成本的统计核算与分析 316

第一节 产品质量的最佳水平 316

第二节 质量成本 321

第一节 质量管理诊断概述 341

第二节 质量管理诊断方法 345

第三节 质量管理诊断的主要内容 350

第四节 质量管理诊断应注意事项 354

附：排列与组合的基本知识 356

附表1．正态分布表 363

附表2．相关系数检验表 366

附表3．从n求A=3/？表（P控制图用） 367

附表4．从？（％）求？表（P控制图用） 369

附表5．从？n求3？表（Pn控制图、C控制图及U控制图用） 371

附表6．从？求？表（Pn控制图用） 374

附表7．从n求1/？表（U控制图用） 375

附表8．求C控制图控制界限用表 377

附表9．子样大小字码 379