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前言 1

第一章 导论 1

第一节 公共关系学的研究对象与内容 1

第二节 公共关系学与相关学科的关系 9

第三节 公共关系学的学习方法和意义 14

第二章 公共关系 22

第一节 公共关系的内涵 22

第二节 公共关系中的人际关系 32

第三节 公共关系的由来和发展 42

第一节 公众 55

第三章 公共关系的对象 55

第二节 公众心理分析 63

第三节 目标公众 74

第四章 公共关系的功能和组织 89

第一节 公共关系的功能 89

第二节 公共关系的组织机构 104

第三节 公共关系人员 114

第五章 公共关系活动的程序及策划 123

第一节 调查分析 124

第二节 形象设计 136

第三节 形象传播 147

第四节 形象评估 153

第一节 文字传播及其媒介 161

第六章 公共关系的传播 161

第二节 语言交流及其方式 170

第三节 电子传播及其媒介 181

第四节 图像标识 190

第五节 非语言传播符号 195

第七章 公共关系社交礼仪 199

第一节 社交礼节 199

第二节 对外交往礼节 209

第三节 一般公关礼仪 222

第一节 公共关系广告 231

第八章 公共关系实务 231

第二节 公共关系专项活动 238

第三节 公共关系危机处理 252

第四节 公共关系谈判实务 257

第五节 企业公共关系实务 270

第六节 政府公共关系实务 284

第九章 公共关系文书 292

第一节 柬帖与应用文 292

第二节 公关简报与演讲稿 301

第三节 新闻稿件与调查报告 306