旅游服务接待礼节礼貌常识pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

旅游服务接待礼节礼貌常识PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录 1

第一章 绪言 1

第一节 礼节礼貌的概念 2

第二节 讲究礼节礼貌的意义 3

第二章 人际交往中的礼貌修养 7

第一节 礼貌修养的意义和培养途径 7

第二节 人际交往中礼貌修养的基本准则 10

第一节 体现在语言上的礼节 18

第三章 旅游服务接待工作中的基本礼节 18

第二节 体现在行为举止上的礼节 22

第四章 仪表仪容仪态 26

第一节 仪表仪容 26

第二节 仪态 30

第五章 礼貌服务用语 37

第一节 服务用语概述 37

第二节 饭店服务用语的基本特点 39

第三节 服务用语的正确使用 41

第一节 应接人员的礼节礼貌须知 45

第六章 饭店服务接待人员的礼节礼貌须知 45

第二节 总台接待人员的礼节礼貌须知 48

第三节 电梯驾驶员的礼节礼貌须知 51

第四节 客房服务员的礼节礼貌须知 53

第五节 餐厅服务员的礼节礼貌须知 56

第六节 酒吧招待员的礼节礼貌须知 61

第七节 商场营业员的礼节礼貌须知 65

第八节 电话总机话务员的礼节礼貌须知 68

第一节 亚洲国家和地区 72

第七章 世界主要国家和地区的习俗和礼节 72

第二节 欧洲和美洲国家 82

第三节 大洋洲和非洲国家 92

第八章 国际礼宾常识 97

第一节 接待准备 97

第二节 迎送宾客 99

第三节 会见会谈及场所布置 102

第四节 宴请 106

第五节 两种常见的仪式 120

第六节 礼宾次序和国旗悬挂法 124

附录 领带的系法示意图 130