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第一章 导论 1

第一节 公共关系的内在含义 1

第二节 公共关系的定义 4

第三节 公共关系的目的及其特征 9

第四节 公共关系学与“庸俗关系学”的区别 14

第二章 公共关系--从西方到中国 18

第一节 公共关系的起源 18

第二节 公共关系的发展 24

第三节 公共关系在中国的崛起 32

第三章 公共关系的职能及其在决策中的作用 36

第一节 公共关系的职能 36

第二节 公共关系在决策中的作用 48

第一节 公众是公共关系的特定对象 53

第四章 公共关系的对象 53

第二节 公众的分类 55

第五章 公共关系的传播 64

第一节 公共关系传播的目的 64

第二节 公共关系传播的过程 70

第三节 公共关系与广告、宣传的区别 73

第四节 沟通及其障碍 75

第五节 广告在公共关系传播中的应用 81

第六节 公共关系传播的原则 85

第六章 公共关系的实施 87

第一节 调查分析，确定目标 88

第二节 筹划对策，拟订计划 97

第三节 策动传播，开展工作 101

第四节 评估分析，检测效果 102

第一节 公共关系机构 105

第七章 机构设置及人员素质 105

第二节 公共关系的一般方法 109

第三节 公共关系人员 111

第八章 公共关系的技巧与应用 116

第一节 接待技巧 116

第二节 与传播媒介打交道 121

第三节 公关广告 124

第四节 内部公关的目的与技术 126

第九章 企业常见的公共关系 135

第一节 内部关系 135

第二节 外部关系 141

第十章 公共关系预算 151

第一节 公共关系的费用 152

第二节 公共关系预算 156

第三节 工作量的估计 160

第四节 预算的控制 162

第十一章 公关人员的行为准则 165

第一节 忠诚与公正 166

第二节 讲信誉，守信用 168

第三节 不谋私利 170

第四节 妒恶如仇 172

第五节 法律意识 175

附录 178

一、国际公共关系行为准则 178

二、美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则 179

三、英国公共关系协会(IPR)职业行为准则 180

四、尼日利亚公共关系协会(NIPR)行为准则 182

后记 184